Mijn Klacht:
Yess, een vakantie gewonnen!
Alleen nog even reserveren onder je waardebonnr. Zo gezegd, zo gedaan en zou binnen 24 uur een bevestiging ontvangen.
Dit gebeurde niet en een mail van VakantieVeilingen zelf dat ik mijn bon nog niet gebruikt zou hebben en dit snel moest doen voor hij verloopt.
Opnieuw proberen lukte niet, want de bon gaf uiteraard aan al gebruikt te zijn.
Dus dan maar bellen voor alles mis gaat met de reservering…
Eerste keer ruim 20 min. zonder iemand te spreken, oke vast druk. Tweede poging 17 minuten zonder succes, dan maar een mailtje.
Automatisch bericht gaf aan 5 werkdagen voor ze contact opnemen, duurt dit te lang belt u dan…we zitten voor u klaar (haha).
Dus uurtje later poging drie en weer ruim 20 minuten!
Na nog een duidelijke klachtenmail de pogingen voor die dag gestaakt.
De volgende dag helaas geen reactie van hen, ondanks het verzoek met spoed even contact op te nemen. Dus nog maar een keer bellen…deze keer na 27 minuten! Eindelijk succes.
Met als 1 minuut antwoord…sorry, u moet bij gomundo zijn! Dit is het telefoonnummer…GGRrrrr!
Heel jammer dat ik hier een klacht moet neerzetten, maar deze wachttijden gaan echt te ver en tot zo ver ook nog geen respons op mijn klacht via hen zelf.
Gewenste Oplossing:
Wanneer zij meer mensen aannemen om de service te waarborgen en degene die belt zeker niet langer dan 10 minuten te laten wachten.
Daarnaast verwacht ik een flinke compensatie voor alle tijd en energie die ik hierin heb moeten steken, maar vooral voor de kosten op mijn telefoonrekening van ruim 1 12 uur!!! waarin ik 1 medewerkster een welgetelde minuut heb gesproken.
(10)
