Klacht: Centerparcs

Veerle232 op 06 januari 2021 over Vakantieveilingen.nl in de categorie Vakantie Veilingen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Vakantieveilingen.nl is working on this complaint
🔄 In behandeling
Categorie Vakantie Veilingen
Status In behandeling
Datum 6 januari 2021

Een klant heeft herhaaldelijk geprobeerd een nieuwe datum te regelen voor een gewonnen veiling bij Vakantieveilingen.nl, maar ontvangt geen reactie op zijn verzoeken. Ondanks zeven contactpogingen met zowel Vakantieveilingen als Centerparcs, blijft de klant van het kastje naar de muur gestuurd worden, terwijl er meer dan €100 voor de veiling is betaald.

Mijn Klacht:

Al vanaf maart ben ik bezig met een nieuwe datum voor mijn gewonnen veiling. Ivm Corona moest ik een nieuwe datum doorgeven als antwoord op een mail. Dit heb ik meerdere keren gedaan en geen reactie op gehad. Al 7 keer contact opgenomen met zowel VakantieVeilingen als centerparcs en ik word tot op de dag van vandaag van het kastje naar de muur gestuurd. Centerparcs en VakantieVeilingen wijzen met de vingers naar elkaar, maar ondertussen heb ik nog steeds geen nieuwe datum door kunnen geven en ik heb er toch over de €100 voor betaald.. schandalig vind ik dit!

Gewenste Oplossing:

Als er met mij contact op word genomen over een nieuwe datum bij centerparcs ben ik tevreden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vakantieveilingen.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vakantieveilingen.nl in behandeling genomen

Bericht van Vakantieveilingen.nl

5 jaren geleden - Hi Veerle, Wat ontzettend balen dat er geen schot in de kwestie zit. Dat is uiteraard niet de bedoeling. Op het e-mailadres waarmee je dit bericht hebt geplaatst vind ik geen contacthistorie. Wat is het ordernummer van de veiling? Groetjes, Wim

Reactie van de melder van de klacht Veerle232

5 jaren geleden - Het reserveringsnummer is: 11481870

Bericht van Vakantieveilingen.nl

5 jaren geleden - Bedankt, helaas is dat ook geen ordernummer. Het ordernummer kun je terugvinden in jouw account onder 'mijn gewonnen veilingen.'

Reactie van de melder van de klacht Veerle232

5 jaren geleden - Mijn excuses, bij deze het juiste nummer: 29082464

Vakantieveilingen.nl

Heeft op 10 januari 2021 om 11:06 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hi Veerle,

Bedankt voor het sturen van het ordernummer. Zou je deze kunnen sturen naar [email protected]? Dan kunnen wij je beter helpen.

Alvast bedankt!

Groetjes,

Jessie

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vakantieveilingen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Alle klachten die gemeld zijn door Veerle232
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM