Klacht: Camping marina beach blijkt bouwvallig en niet geschikt voor kleine kinderen

Fam westerhout op 28 juni 2013 over Vakantieveilingen.nl in de categorie Vakantie Veilingen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Vakantieveilingen.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 28 juni 2013
Reactie van het bedrijf:

Op basis van recensies kunnen wij helaas geen klacht in behandeling nemen. Wanneer een klant waarde hecht aan recensies, dan is het raadzaam om vóór het bieden de websites te raadplegen, achteraf kunnen wij helaas niets meer betekenen.

Categorie Vakantie Veilingen
Status Opgelost
Datum 28 juni 2013

Een gebruiker van Vakantieveilingen.nl heeft een teleurstelling ervaren met camping Marina Beach, die op de website werd gepresenteerd als ideaal voor gezinnen met kleine kinderen. Na het winnen van de veiling ontdekte de klager dat de camping in slechte staat verkeert en een lage beoordeling heeft, wat leidde tot de beslissing om niet te gaan. De klager voelt zich misleid door de presentatie van de camping op de website.

Mijn Klacht:

Op de site vakantieveilingen staat de camping Marina beach beschreven als de ideale camping voor een gezin met kinderen, die volop in ontwikkeling is en een hoop te bieden heeft. Dat klonk perfect voor ons als gezin met 2 kleine kinderen. Tot mijn grote geluk won ik de veiling en ben verder naar informatie over de camping gaan zoeken. Helaas bleek uit beoordelingen van de gasten (recent van een week geleden), dat het nog een grote bouwvallig is en scoort de caming een 5,4, waaronder de camping voor kinderen niet geschikt wordt bevonden. Dit was een grote teleurstelling en doet ons helaas moeten besluiten niet te gaan. Nu begrijpen wij ook waarom deze camping zo vaak voorbij komt op de veiling. Dit is echt mensen misleide, die weinig geld te besteden hebben voor een vakantie.

Gewenste Oplossing:

Een camping die wel volgens de verwachtingen voldoet of ons geld terug.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vakantieveilingen.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vakantieveilingen.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vakantieveilingen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Vakantieveilingen.nl

12 jaren geleden - Beste meneer/mevrouw, Voordat een veiling op onze website wordt geplaatst, worden de aanbieder zorgvuldig gescreend. Wanneer u waarde hecht aan de beoordelingen van eerdere gasten of recensies, dan is het raadzaam deze beoordelingen alvorens het bieden te raadplegen. Websites zoals Zoover.nl of Iens.nl zijn openbare sites waarop iedereen zijn of haar mening kan geven over accommodaties/restaurants. Deze beoordelingen worden niet nagegaan. Om deze reden kunnen hier geen rechten aan worden ontleend. VakantieVeilingen.nl probeert de site zo transparant mogelijk te houden. Vandaar dat het mogelijk is om vanaf de veiling door te klikken naar de site van de aanbieder. Dit kan via het logo of de foto’s. Op deze manier kunt u meer informatie over het arrangement inwinnen en daar uw bod op afstemmen. Het dan ook helaas niet mogelijk om uw veiling te annuleren, omdat u gewoon gebruik kunt maken van dit arrangement en u nog steeds ontvangt waar u recht op heeft. Wanneer u een klacht heeft, zonder er gebruik van te hebben gemaakt, dan is het voor ons ook niet mogelijk om de klacht in behandeling te nemen. Wij hopen op uw begrip voor deze beslissing. Met vriendelijke groet, Charlie Webcare - Vakantieveilingen.nl

Vakantieveilingen.nl

Heeft op 28 juni 2013 om 16:33 geantwoord

Geboden Oplossing:

Op basis van recensies kunnen wij helaas geen klacht in behandeling nemen. Wanneer een klant waarde hecht aan recensies, dan is het raadzaam om vóór het bieden de websites te raadplegen, achteraf kunnen wij helaas niets meer betekenen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM