Klacht: Boxspring

Dempsey Devos op 16 september 2023 over Vakantieveilingen.nl in de categorie Vakantie Veilingen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Vakantieveilingen.nl has been notified of this complaint
Wacht op reactie
Categorie Vakantie Veilingen
Status Open
Datum 16 september 2023

Een klant van Vakantieveilingen.nl ervaart problemen met het betalen van een bestelling voor een boxspring. Ondanks dat hij op de laatste dag van de betaling drukte, mislukte de transactie en werd zijn bestelling geannuleerd, zonder de gebruikelijke mogelijkheid om de betaling later alsnog te voldoen. De klant voelt zich hierdoor benadeeld en beschouwt het als misleiding.

Mijn Klacht:

Hallo ik had 5 dagen de tijd voor mijn bestelling te betalen
Dus vandaag was mijn laatste dag om te betalen dus ik drukte op betalen en ik ging door naar mijn bankapp om het te voltooien en ik druk op betalen en het was het aan het laden en opeens kwam erop sorry betaling is niet gelukt. En toen zag ik dat mijn bestelling is geannuleerd. En normaal wordt er niks geannuleerd maar je krijg dan een paar dagen een brief thuis om de betaling alsnog te betalen. En nu ga ik dat blijkbaar niet krijgen. Dat is mensen oplichten dat ze doen. Sorry maar daar kan ik niet mee lachen. Alvast bedankt om mij te helpen groetjes Dempsey

Gewenste Oplossing:

Dat mijn betaling van die boxspring terug open komt zodat ik alsnog mijn betaling kan doen alvast bedankt groetjes Dempsey

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vakantieveilingen.nl over deze klacht.

Bericht van Vakantieveilingen.nl

2 jaren geleden - Hi, Jij had jouw veiling gewonnen op 11-09-2023 in de middag. Deze is vervolgens automatisch geannuleerd door ons systeem 5 dagen later. Bij vouchers is het inderdaad zo dat dit anders werkt en dit niet via het systeem automatisch gaat. Voor producten wordt dit echter wel aangehouden en ook aangegeven op de website. Ik hoop dat dit meer duidelijkheid bied :) Vriendelijke groeten, Team VakantieVeilingen

Alle klachten die gemeld zijn door Dempsey Devos
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM