Klacht: Boete via Intrum

Poluisje op 08 december 2019 over Vakantieveilingen.nl in de categorie Vakantie Veilingen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Vakantieveilingen.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 17 december 2019
Reactie van het bedrijf:

Hi Angela, Om een account aan te mogen maken bij VakantieVeilingen moet je 18 jaar oud zijn. Daarom vragen wij na je registratie, het account met je geboortedatum per SMS te verifiëren. Om dit sneller te kunnen afhandelen, willen we...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Vakantie Veilingen
Status Opgelost
Datum 8 december 2019

Een moeder klaagt over een boete van 145 euro die haar dochter ontving van Intrum, nadat zij op Vakantieveilingen.nl had geboden terwijl ze nog geen 18 jaar oud was. Ondanks het melden van de situatie en het versturen van een identiteitsbewijs, heeft de moeder geen reactie ontvangen op haar e-mails en wordt ze telkens doorverwezen naar de e-mailcommunicatie. Ze vindt het onterecht dat kinderen gemakkelijk een verkeerd geboortedatum kunnen invullen.

Mijn Klacht:

Mijn dochter heeft afgelopen juni op 2 dingen geboden en gewonnen maar ze was toen nog 17 jaar(heel domZe heeft gedaan alsof ze wel 18 was.Toch heeft ze toen ze gewonnen had gemaild en toevgegeven dat ze niet mee had mogen doen.Nooit wat op gehoord.3 weken terug kreeg ze een boete binnen via Intrum van 145 euro.We hebben gebeld en verhaal uut gelegd.We moesten ID van dochter mailen als bewijs leeftijd..Niks gehoord op meerdere nails..Als we bellen zeggen ze weer dat we moeten mailen.Dit is schandalig.Er zijn zo vele kinderen die foute geb jaar invullen omdat het zo makkelijk kan.

Gewenste Oplossing:

Als ze gaar inmiddels betaalde boete terug ontvangt

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vakantieveilingen.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vakantieveilingen.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vakantieveilingen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vakantieveilingen.nl

Heeft op 17 december 2019 om 09:34 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hi Angela,

Om een account aan te mogen maken bij VakantieVeilingen moet je 18 jaar oud zijn. Daarom vragen wij na je registratie, het account met je geboortedatum per SMS te verifiëren. Om dit sneller te kunnen afhandelen, willen we vragen om het ordernummer en een kopie van haar ID te sturen naar [email protected]. Van daaruit zullen wij dit oplossen!

Met vriendelijke groet,

Ruby

Poluisje

Heeft op 29 december 2019 om 18:33 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Het gegeven e-mail adres klopt helemaal niet..hebben het al heel vaak verzonden

Alle klachten die gemeld zijn door Poluisje
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM