Joyce Weisz op 12 juni 2022 over Vakantieveilingen.nl in de categorie Vakantie Veilingen
Een klant van Vakantieveilingen.nl heeft treinkaartjes gekocht, maar ervaart dat er onverwachte bijkomende kosten van 17,50 euro per persoon in rekening worden gebracht, zelfs zonder extra's te kiezen. Daarnaast zijn er beperkte beschikbare data en worden er hoge extra kosten van 75 euro per persoon gevraagd voor alternatieve data, waardoor de uiteindelijke prijs vergelijkbaar is met die van de NS. De klant besluit af te zien van de boeking en verliest 51 euro.
We hebben treinkaartjes gekocht. En als je wil boeken en je kiest geen extras dan nog moet je 17,50 pp bij betalen. Dan zijn er weinig data beschikbaar en wanneer je andere datum wil, is mogelijk, maar gelijk 75 euro pp extra…. uiteindelijk zit je op een prijs waarvoor je gewoon bij de NS had kunnen boeken. Wij gaan het maar niet doen en zijn nu 51 euro kwijt
Geld terug
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vakantieveilingen.nl over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vakantieveilingen.nl in behandeling genomen
Bericht van Vakantieveilingen.nl
3 jaren geleden - Beste Joyce, ik kijk graag met je mee naar deze situatie en zou desbetreffende veiling er darvoor bij willen pakken. Om welk ordernummer gaat het? Groetjes, Tiff
Reactie van de melder van de klacht Joyce Weisz
3 jaren geleden - 39268703 39268556 Het gaat om 2 orders in totaal 4 kaartjes
Bericht van Vakantieveilingen.nl
3 jaren geleden - Beste Joyce, wat jammer om te lezen dat je dit achteraf pas hebt gezien. We raden je graag aan om de productomschrijving en overige info altijd goed te lezen, want in principe staat alles hierin vermeld. Ook qua (extra) kosten. Begrijp ik het goed dat er nu helemaal geen mogelijkheid is om te boeken? Ik hoor het graag. Groetjes, Tiff
Reactie van de melder van de klacht Joyce Weisz
3 jaren geleden - Ja ja, waarom bestaan jullie? Om zulke antwoorden te geven? Dat van die 75 euro extra was heel duidelijk en daar gaat het niet om. Het gaat om die 17.50 pp extra wanneer je geen extra aanklikt das de reinste oplichting. Maar ach laat maar lekker zitten. Dat ze gelukkig worden van mijn geld
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
