Mijn Klacht:
Ik heb deze week een parasol en een parasolvoet gewonnen bij vakantieveilingen.nl, alles ging goed, totdat de levering gedaan moest worden. Deze moest door DPD gedaan worden. Op de dag van de bezorging, was ik de hele dag thuis, had om half 5 DPD gebeld, want de pakketjes zouden tussen 13:44 en 14:44 komen, maar dit was niet gebeurt. DPD zei dat we de bezorger elk moment konden verwachten. Om 17:36 kreeg ik ineens een mailtje met de mededeling dat ik niet thuis was en dat de pakketjes worden afgeleverd bij een DPD afhaalpunt. Ik DPD gebeld en de medewerker zei dat mijn pakketjes te groot waren om afgeleverd te worden bij een afhaalpunt en het dus teruggestuurd zou worden naar vakantieveiling. Ik vakantieveiling gebeld en die zeiden dat de producten nu terug naar de leverancier gestuurd worden en ik maar opnieuw moet bieden op de spullen of ze nieuw moet kopen. Het geld krijg ik terug op mijn rekening, maar de bezorgkosten van 9.95 krijg ik niet terug. DPD medewerker zei dat wanneer de bezorger te laat is, zij het standaard naar het afhaalpunt mogen brengen en de mensen dan maar hun pakket daar moeten afhalen. Maar dat bij sommige pakketjes niet kan omdat ze te groot zijn en niet worden geaccepteerd bij de afhaalpunten en ze maar gewoon teruggestuurd worden naar de afzender.
Gewenste Oplossing:
Wanneer de producten (die ik eerlijk heb gewonnen via de veilingen van vakantieveilingen) gewoon thuisgestuurd worden, waar ik recht op heb. En ik niet van het kastje naar het muurtje wordt gestuurd en uiteindelijk maar gezegd wordt: 'Ja je moet nu maar opnieuw bieden op de producten'. Ik was speciaal de hele dag thuis voor de pakketjes, ik vind het niet kunnen dat er dan gezegd wordt dat ik niet thuis ben en ik niet geholpen word door de klantenservice van deze 2 bedrijven en er maar een simpel antwoord wordt gegeven: Bied maar opnieuw op de producten. Terwijl ik de producten eerlijk gewonnen heb en gewoon recht er op heb.
