caroline moerman op 28 februari 2012 over Vakantieveilingen.nl in de categorie Vakantie Veilingen
Wij hebben uitgelegd waarom de gewonnen veilingen niet geannuleerd kunnen worden. De klacht kan helaas niet worden opgelost, maar geven wij wel deze status mee aangezien wij handelen conform onze voorwaarden.
Een ouder diende een klacht in bij Vakantieveilingen.nl omdat zijn elfjarige zoontje zonder toestemming biedingen had gedaan op de website. Ondanks dat het bedrag van 3x 35 euro direct werd betaald, werd later duidelijk dat de jongen als minderjarige niet zelfstandig aankopen kan doen. De klacht is inmiddels opgelost.
Gisteren heeft mijn zoontje van elf jaar, als verrassing voor z’n ouders 3x een bod gedaan op vakantieveilingen. Met het idee, dat hij eerst nog met ons kon overleggen over het geldbedrag.
Helaas kan dit niet volgens het beleid van vakantieveilingen. Ik heb direct het bedrag, 3x 35 euro betaald. Nu bedacht ik me later, dat hij minderjarig is, en niet kan kopen zonder toestemming van zijn ouders.
Geld terug.
Bericht van Robin van Klacht.nl
14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vakantieveilingen.nl in behandeling genomen
Bericht van Vakantieveilingen.nl
14 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Vervelend te horen dat u ongewild veilingen heeft gewonnen. Het is echter zo dat uw zoontje op uw eigen account de veilingen gewonnen heeft en dat de veilingen dan ook niet geannuleerd kunnen worden (zie ook onze algemene voorwaarden). Ons biedingsysteem is speciaal ontwikkeld om de kans op "per ongeluk" bieden tot een absoluut minimum te beperken. Om die reden vragen wij om in te loggen met een wachtwoord, kan er niet meer dan een X bedrag per bieding worden overboden en vragen we bij elk bod een bevestiging. Net als bij een ‘echt’ veilinghuis is een bieding op een veiling op onze site een bindende koopovereenkomst. Om deze reden verzoeken wij iedereen die meedoet aan onze veilingen ook vriendelijk de algemene voorwaarden te lezen en deze te accepteren. Deze vraag stellen wij nog eens voordat uw bod geplaatst kan worden. De koop ontbinden onder de wet ‘Kopen op afstand’ is helaas ook niet mogelijk. U kunt hierover meer lezen op de pagina: http://www.rijksoverheid.nl/documenten-en-publicaties/vragen-en-antwoorden/wat-zijn-mijn-rechten-bij-aankoop-in-europa.html#uitzonderingen-richtlijn-kopen-op-afstand Het spijt ons dat wij u hierin niet verder tegemoet kunnen komen. Er is wel een wel alternatief denkbaar die de situatie iets dragelijker kan maken. Het staat u altijd vrij de arrangementen cadeau te doen aan vrienden, familie of kennissen. Met vriendelijke groet, Monique - Vakantieveilingen.nl
Bericht van Robin van Klacht.nl
14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vakantieveilingen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 29 februari 2012 om 12:49 geantwoord
Wij hebben uitgelegd waarom de gewonnen veilingen niet geannuleerd kunnen worden. De klacht kan helaas niet worden opgelost, maar geven wij wel deze status mee aangezien wij handelen conform onze voorwaarden.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
