Klacht: Beschikbaarheid hotel

21949207 op 04 maart 2020 over Vakantieveilingen.nl in de categorie Vakantie Veilingen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Vakantieveilingen.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 11 maart 2020
Reactie van het bedrijf:

Hallo Ivana, Wat vervelend dat de geboekte datum niet meer uitkomt. Een gemaakte boeking is helaas niet meer te wijzigen door ons. Wat je zou kunnen proberen is om het hotel rechtstreeks te benaderencontacteren om te vragen of aankomstdag 20...

Categorie Vakantie Veilingen
Status Opgelost
Datum 4 maart 2020

Een klant heeft een hotelovernachting gewonnen via Vakantieveilingen.nl, maar ondervond problemen met de beschikbaarheid van datums bij het reserveren. Ondanks dat er veel datums beschikbaar leken, waren de meeste uitverkocht op het moment van boeken, waardoor de klant genoodzaakt was om een ongunstige datum te kiezen. Later bleek dat er weer meer datums beschikbaar waren, wat leidde tot frustratie, omdat de gekozen datum niet geschikt was voor de partner van de klant.

Mijn Klacht:

Ik had een hotelovernachting gewonnen via vakantieveilingen in Parijs. Nu waren er erg veel datums veschikbaar tot de verloop datum (21 april 2020). Toen ik vorige week wilde reseveren was alles op een aantal zon- en maandagen uitverkocht. Er was no 1 vrijdag beschikbaar namelijk op 20 maart. Deze heb ik dus maar geboekt omdat ik bang was dat ik helemaal niet meer zou kunnen gaan. Als ik nu in hun beschikbaarheids kalender kijk is alles weer beschikbaar inclusief zaterdag. Ik baal hier ontzettend van omdat mijn man helemaal geen vrij kan krijgen op vrijdag 20 maart.

Gewenste Oplossing:

Als ik deze alsnog met een dag kan verzetten zodat ik echt 2 dagen van Parijs kan genieten en ik mij op deze manier echt opgelicht voel dat er in een keer neer data beschikbaar is na het boeken.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vakantieveilingen.nl over deze klacht.

Bericht van Vakantieveilingen.nl

6 jaren geleden -

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vakantieveilingen.nl in behandeling genomen

Bericht van Vakantieveilingen.nl

6 jaren geleden - Hallo Ivana, Wat vervelend dat de geboekte datum niet meer uitkomt. Een gemaakte boeking is helaas niet meer te wijzigen door ons. Wat je zou kunnen proberen is om het hotel rechtstreeks te benaderencontacteren om te vragen of aankomstdag 20 maart omgezet kan worden naar 21 maart als uitzondering. Met vriendelijke groet, Wim

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vakantieveilingen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vakantieveilingen.nl

Heeft op 11 maart 2020 om 11:07 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hallo Ivana,

Wat vervelend dat de geboekte datum niet meer uitkomt. Een gemaakte boeking is helaas niet meer te wijzigen door ons. Wat je zou kunnen proberen is om het hotel rechtstreeks te benaderencontacteren om te vragen of aankomstdag 20 maart omgezet kan worden naar 21 maart als uitzondering.

Met vriendelijke groet,

Wim

Alle klachten die gemeld zijn door 21949207
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM