Mijn Klacht:
In de veilingvoorwaarden betreffende sauna Den Helder wordt vermeld, dat de bon geldig is tot 1 jaar na het sluiten van de veiling. En: reserveren in overleg met de aanbieder op basis van beschikbaarheid via telefoon of e-mail. De indruk wordt -zowel bij de veilingvoorwaarden als op de voucher- gewekt, dat de bon 12 maanden geldig is. Ook wordt er nergens gemeld, dat men in ieder geval de website dient te raadplegen.
Op 26 juni jl. probeerde ik via de e-mail ( ik kreeg via de telefoon herhaaldelijk geen contact) te reserveren voor 23 juli. Meer dan een maand later, op 29 juli, krijg ik bericht, dat de sauna de hele maand juli gesloten is (geweest) voor grootonderhoud. Zie website, schrijft men laconiek. En: u kunt alleen maar bij ons terecht met een geldige bon.
Ik accepteer niet, dat de indruk gewekt wordt dat een bon een jaar geldig is, maar dat er – zonder bericht vooraf- 1 van de 12 maanden zomaar geen boekingen gemaakt kunnen worden.
Gewenste Oplossing:
Omdat mijn bon in feite maar 11 maanden geldig is geweest, zou het correct zijn om de geldigheidsduur van de bon met de gederfde periode te verlengen.
Maar omdat ik daarnaast vindt, dat het bedrijf erg weinig klantgericht werkt(ik stuur een mail op 26 juni, als de sauna nog niet gesloten is voor groot onderhoud) door pas na 5 weken op een reserveringsaanvraag te reageren, stel ik voor, dat sauna Den Helder mij het geld van de gedane bieding retourneert. Men is kennelijk niet in mij als klant geinteresseerd.
