Terug

Klacht: arrangement thermen soesterberg niet beschikbaar op gewenste datum

jurriaan_Ca op 30 december 2018 over Vakantieveilingen.nl in de categorie Vakantie Veilingen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Vakantieveilingen.nl has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 31 december 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Jurriaan, Jammer om te lezen dat je teleurgesteld bent. Ik zit even mee te kijken en zie dat je graag op 3 januari wilt gaan. En deze datum is gewoon beschikbaar. Als je alle stappen op de waardebon volgt,...

Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf Vakantieveilingen.nl
Categorie Vakantie Veilingen
Status Opgelost
Datum 30 december 2018

Een klant heeft een arrangement bij Thermen Soesterberg gewonnen via Vakantieveilingen.nl, maar ontdekte na het winnen dat er geen beschikbaarheid meer was op de gewenste datum, ondanks eerdere controle op de website. De beperkte beschikbaarheid voor klanten via Vakantieveilingen werd niet duidelijk vermeld op de websites van beide partijen, en de klant kreeg geen reactie op alternatieve voorstellen zoals annulering of een ander wellness resort.

Mijn Klacht:

van te voren gecontroleerd op de website van thermen soesterberg of er beschikbaarheid is op gewenste datum. dit was het geval.

echter na winnen blijkt opeens geen beschikbaarheid meer te zijn. het blijkt dat voor mensen via vakantieveilingen maar een ZEER beperkte beschikbaarheid te zijn naast de reguliere beschikbaarheid.

dit staat nergens op de vakantieveilingen site (er wordt gesproken over algemene beschikbaarheid) of op de Thermen soesterberg site vermeld en het is ook niet mogelijk om dit van te voren te controleren bij thermen Soesterberg website.
door drukke baan zijn mijn vrouw en ik gebonden aan deze datum.
ik heb diverse alternatieven aangeboden bv annulering, andere welness resort. maar hierop wordt niet ingegaan.

Gewenste Oplossing:

terug gave gemaakte kosten

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Vakantieveilingen.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vakantieveilingen.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vakantieveilingen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vakantieveilingen.nl

Heeft op 31 december 2018 om 15:06 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Jurriaan,

Jammer om te lezen dat je teleurgesteld bent. Ik zit even mee te kijken en zie dat je graag op 3 januari wilt gaan. En deze datum is gewoon beschikbaar. Als je alle stappen op de waardebon volgt, kun je voor 3 januari een reservering maken bij Thermen Soesterberg.

Mocht je er niet uitkomen, kun je ons altijd een mailtje sturen op [email protected].

Groetjes, Mila

jurriaan_Ca

Heeft op 02 januari 2019 om 18:51 geantwoord

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

je krijgt dan pas toegang vanaf 17:30 , dat is het einde van de dag. we moeten weer op tijd 18:30 thuis zijn ivm de kinderen dat is dus geen optie voor ons

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Vakantieveilingen.nl

Andere klachten over Vakantieveilingen.nl

Alle klachten over Vakantieveilingen.nl →

Vergelijkbare klachten in Vakantie Veilingen

Alle klachten in Vakantie Veilingen →
Meld uw Klacht over Vakantieveilingen.nl
Zo werkt het