Klacht: App VakantieVeilingen vraagt om code telefoon

Mailorganisaties op 04 juni 2020 over Vakantieveilingen.nl in de categorie Vakantie Veilingen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Vakantieveilingen.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 4 juni 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Mailorganisaties, Deze melding betekent niet dat je je persoonlijke PIN code moet invoeren. Het betekent dat je telefoon niet vergrendeld is met een PIN code. Om veiligheidsredenen dwingt onze app af dat je telefoon vergrendeld is met een PIN...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Vakantie Veilingen
Status Opgelost
Datum 4 juni 2020

Een gebruiker van de app van Vakantieveilingen.nl uit zijn onvrede over het feit dat de app om de pincode van zijn telefoon vraagt, wat hij als onacceptabel beschouwt. Hij heeft de app verwijderd en wijst op eerdere klachten uit 2018 over hetzelfde probleem, waarbij hij de privacy van klanten als zorgwekkend beschouwt. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Wederom: de app van vakantie veilingen vraagt om de pin code van mijn telefoon. Het moet niet gekker worden! Kan er alleen nog in komen wanneer ik deze invoer. Dat dacht ik toch even niet…en meteen de app verwijderd. Sinds Talpa dit over heeft genomen is het in z’n totaal niet niet leuk meer.
Vakantie veilingen, als je handel wilt drijven? Even de privacy van klanten in acht nemen graag.

NB in 2018 werd dit al gemeld op deze site door mhitharie!!!! En een oplossing geboden. Vreemd vond men het. Zo vreemd is het dan kennelijk niet als het twee jaar later nog van hetzelfde laken een pak is. Waardeloos.

Gewenste Oplossing:

Vakantie veilingen dient dit probleem op te lossen. Geen enkele app mag om persoonlijke codes vragen en men dient uit te zoeken waarom dit zo is ofwel men weet al waarom dit gebeurt en men dient dat onmiddellijk aan te passen. Vakantie veilingen komt er bij mij nooit meer in.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vakantieveilingen.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vakantieveilingen.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vakantieveilingen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vakantieveilingen.nl

Heeft op 04 juni 2020 om 17:32 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Mailorganisaties,

Deze melding betekent niet dat je je persoonlijke PIN code moet invoeren.
Het betekent dat je telefoon niet vergrendeld is met een PIN code.
Om veiligheidsredenen dwingt onze app af dat je telefoon vergrendeld is met een PIN code. Onze tip is om je telefoon te vergrendelen. Ga hiervoor (op je telefoon en niet in de app) naar: Instellingen Wachtwoorden en vervolgens naar Wachtwoord en stel hier je wachtwoord in.
Mocht je telefoon wel vergrendeld zijn met een wachtwoord, dan horen we graag wat het typenummer is van je telefoon,
dan kunnen we uitzoeken wat er misgaat.

Vriendelijke groet,

Wim

Mailorganisaties

Heeft op 05 juni 2020 om 14:56 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Kennelijk is mijn eerste reactie verdwenen. Ik heb wel degelijk vergrendeling. Ps ik zou als ik jullie was überhaupt willen uitzoeken hoe dit kan. Er zijn meer mensen met dezelfde klacht. Ik heb dan toevallig een OnePlusT3 maar dit gebeurt kennelijk vaker en alleen bij jullie app. Succes. Groet

Alle klachten die gemeld zijn door Mailorganisaties
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM