Mijn Klacht:
Ik heb pretparktickets gewonnen op vakantieveilingen. Volgens de regels van vakantieveilingen mag je binnen 14 dagen annuleren mits je niet een dag heb gereserveerd om.het park te bezoeken waardoor de tickets verzilverd worden. Via de site van vakantieveilingen heb ik 3 dagen na aankoop proberen te annuleren middels een paar standaard stappen. Ik kreeg een standaard mail waarin stond :
Je hebt bij ons een verzoek ingediend om je order te annuleren. Helaas is dat voor deze bestelling niet mogelijk. Dit kan zijn omdat je order buiten het herroepingsrecht valt, omdat je al een reservering hebt gemaakt of omdat je een bijzondere veiling hebt gewonnen geen van deze punten is het geval. Er staat verder in hun mail:Ben je het niet eens met dit besluit? Reageer dan op deze mail.
Dit heb ik gedaan maar kreeg geen bericht terug. Op geen van mijn berichten kreeg ik respons. Nu zijn we 2 weken verder en is het respons dat ik buiten de 14 dagen annuleringstermijn zit. En via de site van vakantieveilingen krijg ik weer die standaar mail. Echt een vreselijk slechte en afstandelijke klantenservice.
Ik wil dat vakantieveilingen hun eigen regelement volgt en mijn tickets annuleert en me mijn geld terug geeft.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat vakantieveilingen hun eigen regelement volgt. Ik wil.dat mijn eerste aanvraag tot annuleren van de tickets binnen de 14 dagen annuleringstermijn word gehonoreerd. Ik wil dat het geld wat ik betaald heb voor de tickets terug gestort wordt!!!
