Mijn Klacht:
Meermaals heb ik een waardebon via vakantieveilingen.nl gewonnen. Al een aantal keer heb ik probleemloos genoten van de waarde achter een bon, wat ik erg fijn vind. Nog nooit heb ik contact hoeven opnemen over een waardebon.
Tot gister was ik tevreden.
Aangezien telefonisch contact met de klantenservice van vakantieveilingen en contact met fletcher hotels niets heeft opgeleverd, heb ik een klacht over vakantieveilingen. Deze klacht heb ik ook naar vakantieveilingen gemaild.
Waar gaat het om?
In januari heb ik 2 keer bij vakantieveilingen een waardebon/ veiling van Fletcher hotels gewonnen.
In de actievoorwaarden van deze bon wordt aangegeven dat er ( van de hotels die aan deze actie deelnemen) per hotel een deel van het aantal kamers beschikbaar is voor deze actie.
Met mijn waardebon kan ik maximaal 5 dagen voor aankomst boeken.
Sinds ik de waardebonnen heb gewonnen heb ik continu de reserveringssite in de gaten gehouden om te kijken wat er de komende 0 en 5 dagen beschikbaar is. Ik heb meermaals direct om 00.00 uur gekeken.
Inmiddels kan ik zeggen dat het zeker niet klopt dat de fletcher hotels die onder deze actie vallen een deel van het aantal kamers beschikbaar houden voor deze actie. Slechts een beperkt aantal van deze hotels heeft nl. dagelijks een kamer voor deze actie beschikbaar.
Hieruit maak ik op dat de actievoorwaarden van de waardebon niet worden nagekomen. En ik vraag me af of daarmee de aankoop van deze waardebon kan worden teruggedraaid. Aangezien deze niet worden nagekomen kom ik graag met u in contact om te komen tot een passende oplossing.
Bij voorbaat hartelijk dank voor uw reactie.
Met vriendelijk groet,
N.M.
Gewenste Oplossing:
1. Kosten van de waardebonnen incl. administratiekosten retour.
2. Of bijvoorbeeld ondersteuning bij het boeken van 2 hotelovernachtingen aankomend weekend op 16 en 17 maart in bijvoorbeeld Hotel Elzenduin in Ter Heijde aan Zee of Hotel Auberge de Kieviet in Wassenaar.
