Klacht: Account verloren. Nieuwe aanmaken

Ellawanschers op 30 april 2019 over Vakantieveilingen.nl in de categorie Vakantie Veilingen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Vakantieveilingen.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 1 mei 2019
Reactie van het bedrijf:

Hi Ella, wat vervelend dat je niet kunt inloggen op jouw oude account. Ik zie dat je wel een geldig account hebt, namelijk eentje met jouw oude e-mailadres. Dit is ook een hotmail adres, maar er staat een ander cijfer...

Categorie Vakantie Veilingen
Status Opgelost
Datum 30 april 2019

Een klant heeft problemen ondervonden bij het aanmaken van een nieuw account op Vakantieveilingen.nl, omdat de inloggegevens van het oude account verloren zijn gegaan. Ondanks het aanmaken van een nieuw Gmail-adres, kan de klant geen nieuw account registreren omdat het telefoonnummer al aan het oude account is gekoppeld. Ook inloggen via Facebook levert geen oplossing op, aangezien er geen uitleg wordt gegeven over de foutmeldingen.

Mijn Klacht:

Goeden avond.
Ik heb een klacht over het zelf kunnen oplossen van verloren accounts.
Nu praat ik over het feit dat ik mijn inlog gegevens van het account verloren ben. Hierom wil ik al een paar maanden een nieuwe acc aanmaken. Hiervoor heb ik een nieuw Gmail account aangemaakt aangezien er kwam te staan dat ik het email adres al in gebruik had. Nu ik een nieuw Gmail account aangemaakt heb wou ik verder. Hier loop ik tegen het volgende probleem aan waar ik nu geen oplossing voor kan vinden. Het telefoon nummer van mij is in gebruik bij het vorige account. Hierdoor kan ik geen nieuw account aanmaken. Ook inloggen via Facebook account is niet mogelijk. Hier krijg ik geen uitleg over na het proberen.

Mvg een klant

Gewenste Oplossing:

Als ik een account heb.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vakantieveilingen.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vakantieveilingen.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vakantieveilingen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vakantieveilingen.nl

Heeft op 01 mei 2019 om 14:56 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hi Ella,

wat vervelend dat je niet kunt inloggen op jouw oude account. Ik zie dat je wel een geldig account hebt, namelijk eentje met jouw oude e-mailadres. Dit is ook een hotmail adres, maar er staat een ander cijfer tussen in. Via deze link kun je een nieuw wachtwoord aanmaken: https:www.vakantieveilingen.nlforgotpassword.html

Dan zou je weer kunnen inloggen. Als het niet lukt, kun je ons altijd even mailen via [email protected].

Groetjes,

Mila

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM