Mijn Klacht:
Vandaag brief vanuit Intrum ontvangen, omtrent een bestelling gedaan bij vakantieveilingen. Dit is absoluut niet het geval omdat het net was voordat we 3 maanden naar Brazilië zouden gaan voor 2,5 maanden (waarom dan een 3 maanden onbeperkt pannenkoeken eten bestellen? Hoe dan ook, de vorige bestelling die we wel vrijwillig hadden gedaan, een dagje sauna, daarvan kregen we de bevestiging dat de veiling gewonnen was, en die hadden we natuurlijk ook betaald.
Het helpt als je zelf vrijwillig op een veiling biedt, dan check je ook of je wint en betaalt als je wint.
Nu we de Intrum brief hebben ontvangen zien we dus in retrospect dat er wel herinneringen zijn gestuurd naar haar hotmail (maar geen email dat ze die ongewenste veiling gewonnen had). En vakantieveilingen stuurt constant emails, spam, en we waren niet op de hoogte van deze aankoop (die we dus ook niet gedaan hebben, maar wel gedaan is via ons account), dus dat is toendertijd natuurlijk onopgemerkt gebleven. Nu zegt Vakantieveilingen dat de aankoop via dezelfde ip is gedaan, maar het blijft een feit dat wij de aankoop niet gedaan hebben. En nu zitten we ineens veel later met de brief van Intrum, met een verhoging van 40€ bovenop de aankoop van 10€, een aankoop die we niet eens gebruikt hebben (als je niet weet dat je iets koopt, is het moeilijk te gebruiken)
Deze werkwijze is voor mij onacceptabel, ik kan ook niet betalen voor iets dat ik nooit heb besteld dan wel ontvangen. Maar ondertussen hebben we nu op vakantie via mijn huisgenoot een scan van de dreigende aanmaningsbrief ontvangen (met de betalingsdeadline op 18 februari!) die rustig verder dreigt met in beslagname en rechtzaken bij niet betalen. Dat laatste kan nog uitkomst bieden, maar erg relaxed is het niet, he. Zeg maar gerust, super stressvol.
Gewenste Oplossing:
Vakantieveilingen dient deze hele bestelling ongedaan te maken.
(10)
