13 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vakantieveilingen.nl over deze klacht.

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vakantieveilingen.nl in behandeling genomen

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vakantieveilingen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

13 jaren geleden - Beste meneer/mevrouw, Helaas is uw voorstel om uw veiling om te ruilen voor een andere veiling niet mogelijk. Omdat we een veilinghuis zijn bieden wij arrangementen aan van een aanbieder, die wij vervolgens per opbod verkopen. Een bod en verkoop zijn altijd bindend, omdat een bepaald lot, in uw geval een veiling voor online buffet maar eenmalig verkocht kan worden. Wij begrijpen uiteraard dat dit erg vervelend is dat het zo kort voor levering op zeer korte termijn geannuleerd is.Gezien de kwaliteit niet gegarandeerd kon worden, was dit naar onze mening de enige oplossing. Zoals het is aangegeven in de e-mail, wordt het bedrag van het winnende bod + de administratiekosten teruggestort binnen 10 werkdagen. Het spijt ons dat wij in deze kwestie niets anders voor u kunnen betekenen. Met vriendelijke groet, Monique – Vakantieveilingen.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Vakantieveilingen.nl beoordeeld.

13 jaren geleden - Opgelost? NEE!!! Eerst krijg je een dag voor levering doodleuk te horen dat ze de gewonnen veiling niet afleveren i.v.m. zogenaamde kwaliteitsproblemen. Alternatief was vele malen duurder. Daarnaast waarom moet ik 10 dagen wachten op mijn geld, terwijl als ik te laat betaal een verhoging te gemoed kan zien? We zijn nu bijna een maand verder en ik heb nog steeds geen geld terug gestort gekregen!!!!!!! Wie heeft op mijn reactie aangegeven OPGELOST!? Er is helemaal niks opgelost. Ze lossen niks op, ze incasseren enkel en nemen verder geen verantwoordelijkheid. Hoor graag waarom ik nog steeds geen terug betaling heb mogen ontvangen! De 10 dagen zijn ruim overschreden!

13 jaren geleden - Beste meneer/mevrouw, Vooropgesteld: we begrijpen uw frustratie over niet of niet goed geleverde producten volkomen. Wij sluiten ook contracten met aanbieders af in de verwachting dat er geleverd gaat worden wat we hebben afgesproken. Gebeurd dit niet en krijgen we klachten, dan krijgen we die het liefst schriftelijk zodat we deze zo zuiver mogelijk met een aanbieder kunnen bespreken. En omdat er sprake is van een contract tussen een aanbieder en ons, kan er soms wat tijd over heen gaan voordat deze beeeindigd wordt vanwege een eventuele wanprestatie of een faillissement. Zodra het contract beeindigd gaat worden, dan laten wij dit aan alle betreffende klanten weten en geven wij hen hun geld terug. Zolang het contract loopt, lossen we de individuele klachten per stuk op. Bij het teruggeven van geld geven wij altijd 10 dagen aan, omdat dit de maximale termijn is die we kennen waarin een klant op zijn geld moet wachten. Als een betaling handmatig is gegaan, moet deze ook handmatig weer terug en dan duurt het vaak wat langer. Nogmaals, we begrijpen uw frustratie, zeker omdat u zo te lezen kort van te voren bent bericht over een annulering. Maar we proberen altijd wel alles netjes op te lossen en daar waar nodig iemand zijn geld terug te geven. En soms gaat dat niet zo snel als we misschien beiden wel zouden willen, maar we doen het wel. We hopen dat we u met deze uitleg iets meer inzicht hebben verschaft in hoe wij werken. Met vriendelijke groet, Monique – Vakantieveilingen.nl