Klachtenbrief voor Vakanties.nl

[datum]

Vakanties.nl
Hoofdkantoor adres
Zwitserland

Betreft: Klachten en Vordering tot Teruggave

Aan wie het aanbelangt,

Ik schrijf dit om een kwestie aan te kaarten die betrekking heeft op de vakantiediensten die ik van uw vennootschap heb aangenomen. In augustus ben ik met mijn dochter een week naar Tunesië gereisd. Helaas vertoonde het hotel waar we verbleven tekortkomingen die ons vakantiegevoel ernstig verstoorde.

Desondanks onmiddellijk contact hebben opgenomen met het noodnummer, kregen we pas vier dagen later een reactie. Helaas getroffen door het onprofessionele gedrag van uw klantenservice, was ik gedwongen om een klacht in te dienen. Ik kreeg echter geen bevredigende oplossing, integendeel, mijn klachten werden weggewuifd en door dit gedrag ben ik nu €1000 kwijt.

Ondanks mijn poging om contact met uw hoofdkantoor in Zwitserland op te nemen en hen alle noodzakelijke documenten te sturen, werden deze terug naar mij gezonden zonder dat deze werden geopend. Dit heeft nog meer zout in mijn wonde gewreven.

Op grond van artikelen 6:74, 6:75 en 6:76 van het Nederlandse Burgerlijk Wetboek, hebt u een contractuele verplichting om de diensten die u belooft op een geschikte manier te leveren. Uw onwil of nalatigheid om mijn zorg op adequate wijze aan te pakken en aan uw contractuele verplichtingen te voldoen, maakt u aansprakelijk voor de door mij geleden schade.

Op deze basis eis ik een volledige vergoeding van de kosten die ik heb gemaakt om een betere accommodatie te zoeken, tot een bedrag van €1000. Ik dring erop aan dat u het bovengenoemde bedrag volledig terugbetaalt binnen een redelijke termijn en any nieuwe dergelijke incidenten te voorkomen door uw diensten te verbeteren.

Ik hoop op uw medewerking en dat we deze kwestie snel kunnen oplossen. Indien deze kwestie niet naar tevredenheid wordt opgelost, behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen.

In afwachting van uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

[Gebruikersnaam]