Klachtenbrief voor Vakanties.nl

[Gebruikersnaam],
[Afzender adres],
[Afzender email],

Vakanties.nl,
[Bedrijfsadres],
Klantenservice.

[Plaats, Datum]

Onderwerp: Klacht en verzoek tot terugbetaling van gemaakte kosten

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt mij tot u met een ernstige klacht over de service en behandeling die ik van uw bedrijf heb ontvangen. In augustus ben ik met mijn dochter een week naar Tunesië gereisd, een reis die geboekt en georganiseerd was door Vakanties.nl.

Bij onze aankomst in het hotel, was het snel duidelijk dat de accommodatie niet voldeed aan de normen en kwaliteit zoals die was gepresenteerd door uw bedrijf. Van een aangenaam vakantiegevoel was geen sprake.

Ik heb onmiddellijk het noodnummer gebeld, maar helaas kreeg ik geen hulp. De eerste reactie kwam pas vier dagen later. Na het indienen van een klacht, kreeg ik de indruk dat deze werd afgewimpeld en is er tot dusver geen passende oplossing aangeboden.

Bovendien heb ik tevergeefs getracht gedetailleerde documentatie van mijn klacht aangetekend naar uw hoofdkantoor in Zwitserland te sturen. Helaas kreeg ik alles ongeopend terug.

Naar aanleiding van deze ongelukkige ervaringen heb ik zelf aanvullende kosten moeten maken voor het zoeken naar een betere accommodatie, deze kosten wil ik graag terugvorderen.

Ik stel voor dat ik gerechtigd ben om te eisen dat de service overeenkomt met wat er in het contract is beloofd op basis van de Wet op de Consumentenbescherming. Ik doe daarom een beroep op u om de kosten die ik heb moeten maken voor een betere accommodatie te vergoeden.

Ik verzoek u vriendelijk doch dringend om deze zaak zo snel mogelijk in behandeling te nemen en mij op de hoogte te houden van de stand van zaken.

Bij voorbaat dank voor uw medewerking en begrip.

Met vriendelijke groet,

[Gebruikersnaam]