Klachtenbrief voor Vakanties.nl

Onderwerp: Klacht over gewijzigde boekingstijden en bijkomende kosten

Vakanties.nl
Klantenserviceafdeling

[adres]

[plaats]

[postcode]

[datum]

Geachte,

Ik schrijf u deze brief om een klacht te uiten over boeking nummers 491749 en 491751, die ik via uw platform, Vakanties.nl, heb gemaakt. Het tijdsschema van de boeking werd eenzijdig door u aangepast zonder mijn toestemming. Ik heb toen onderzocht of ik alternatieven kon vinden door te vliegen via Duitsland of België, maar deze alternatieven bleken duizend euro duurder te zijn.

Tot mijn verbazing waren de nieuwe, gewijzigde tijden die u voorstelde ook aanzienlijk duurder. Geconfronteerd met deze extra kosten, zag ik geen andere keuze dan te annuleren. Dit beschouw ik als een zeer ongeschikte gang van zaken.

Ten tweede werd ik op geen enkel moment geïnformeerd door uw medewerkers dat ik direct moest reageren op deze wijziging. Ik ben hierover ongelooflijk boos en teleurgesteld.

Artikel 7:504 BW schrijft voor dat een reisaanbieder de reiziger de mogelijkheid moet bieden om met redelijke schadevergoeding van de overeenkomst af te zien of de overeenkomst te laten uitvoeren, indien de reisaanbieder de reiziger niet de reis kan aanbieden volgens de overeengekomen voorwaarden. Ik beschouw de aanzienlijke prijsverhogingen niet als een redelijke compensatie voor de wijzigingen in het schema.

Ik verzoek u daarom, om mijn reis alsnog mogelijk te maken zonder mij te belasten voor de extra kosten die ontstaan zijn door de wijziging van de tijdsschema's.

Als er geen bevredigende actie wordt ondernomen door Vakanties.nl, zal ik verdere stappen ondernemen en deze zaak melden bij instanties zoals Radar, Kassa en het reisprogramma van Omroep MAX.

Ik kijk uit naar uw tijdige reactie.

Met vriendelijke groet,

[uw naam]

[uw contactgegevens]