Mijn Klacht:

Amsterdam, 13 juli 2014

Vanacansoleil
Marinus van Meelweg 16
5657 EN Eindhoven
Postbus 8805
5605 LV Eindhoven

Betreft: wijziging reglement camping

Geachte heer, mevrouw,

Op 21 januari 2014 hebben wij, en de familie ****, 2 stacaravans geboekt op Camping Isamar in Italië. Omdat wij vorig jaar op een camping stonden waar er badmutsen gedragen moesten worden en wij dit erg vervelend vonden, heb ik dit jaar expliciet gevraagd naar een camping waar dit niet verplicht is. Van een van uw medewerkers begreep ik toen dat dat op camping Isamar niet hoefde. Ook op hun website staat tot op heden vermeld dat dit geen verplichting is, met een afbeelding van vacansoleil hiernaast (zie bijlage). O.a. om deze toezegging hebben wij besloten onze keuze op deze camping te laten vallen en via jullie te boeken.

Afgelopen vrijdag, 11 dagen voor ons vertrek op 19 juli, kregen wij een e-mail waarin staat aangegeven dat de camping hun reglement veranderd heeft en het dragen van een badmuts dit jaar wel verplicht is.
Ten eerste hebben wij expliciet gevraagd naar het reglement rondom het dragen van badmutsen, ten tweede wordt dit dus pas 11 dagen voor vertrek gemeld.

Na het ontvangen van deze e-mail heb ik contact opgenomen met uw klantenservice. Uw medewerkster vertelde dat jullie er niets aan kunnen doen dat het reglement veranderd is. Ik heb mijn reis via jullie organisatie geboekt en heb ik bij jullie geïnformeerd naar de regels rondom het dragen van badmutsen. Het is daarom vanzelfsprekend dat ik contact met jullie op neem wanneer hier veranderingen in komen.
Ook gaf uw medewerkster aan dat er geen vergelijkbare campings meer beschikbaar zijn voor 2 gezinnen, laat staan 2 stacaravans naast elkaar.

Na overleg met mijn rechtsbijstandverzekering en de consumentenbond kan ik concluderen dat het doen van een tegemoetkoming in kosten van €200, of het bieden van een compensatie, hier op zijn plaats is.

Aangezien ik afgelopen vrijdag jullie e-mail pas heb ontvangen en a.s. zaterdag vertrek, verwacht ik binnen 3 werkdagen een reactie.

In afwachting van uw reactie,

Met vriendelijke groet,

Ps. Het is erg vervelend dat jullie via email niet te bereiken zijn

Gewenste Oplossing:

Na overleg met mijn rechtsbijstandverzekering en de consumentenbond kan ik concluderen dat het doen van een tegemoetkoming in kosten van €200, of het bieden van een compensatie, hier op zijn plaats is.

Graag een e-mail adres voor contact.