Mijn Klacht:
Sinds vorig jaar al aan het stoeien met vouchers/boekingen. Ze reageren laat of niet per mail. Telefonisch zijn ze al helemaal niet te bereiken.
Aan de telefoon zijn ze niet vriendelijk, werktuigelijk zeggen ze dat ze het vervelend voor je vinden, met daarachter vaak de ‘maar’, dat ze de regels niet maken, dat ze er niks aan kunnen doen etc. etc.
Tussendoor worden regels veranderd, eerst krijg je een voucher, vervolgens niet meer, en kun je alleen maar omboeken. Daarvan word je niet op de hoogte gesteld.
Ze nemen hun klanten niet serieus. Ze stoppen om 16.30 uur. Dat kan toch niet meer in deze huidige markt? Dan begrijp ik dat ze het binnen hun kantoortijden het allemaal niet kunnen bolwerken.
En het irriteert me mateloos dat ze wél campagne voeren om vakanties te verkopen. Alsof ze nieuwe boekingen aankunnen.
Gewenste Oplossing:
Als ze iets van service gaan leveren en hun klanten serieus nemen.
Serieus werk maken van de bereikbaarheid (en dus service) Neem meer mensen aan, verruim je openingstijden.
(10)
