Mijn Klacht:
In maart 2021 hebben wij een vakantie geboekt via Vacansoleil. Netjes ook aanbetaald en vervolgens betaald. De reisdocumenten hebben wij ontvangen, maar nu 3 weken voor vertrek in het hoogseizoen annuleert Vacansoleil de boeking, omdat ze toch geen beschikbaarheid hebben.
VacanSoleil is telefonisch moeilijk bereikbaar en uiteindelijk als je ze bereikt geven ze aan dat ze per ongeluk overboekt hebben door een systeemfout.
Ze annuleren door middel van een mailtje wat ze versturen buiten openingstijden en daar moeten we het maar mee doen. Zelf heb ik via Linkedin hun CEO (Jan Willem Verschoor) een bericht gestuurd, maar die reageert ook niet en heeft mij inmiddels verwijderd… Ik begrijp nu dat het bedrijf dat hij bestuurt gewoon het gedrag van de CEO volgt.
Nu achteraf bij Trustpilot lees ik dat wij niet de enige zijn… Sterker nog, het lijkt de normale gang van zaken voor VacanSoleil. Bij deze wees gewaarschuwd en boek geen vakantie bij VacanSoleil.
Het geld zou VacanSoleil uiteindelijk met spoed retour storten… We zijn bijna een week verder en nog steeds niets…
Heb je zelf ook dit soort ervaringen met VacanSoleil? Meld dit dan bij het meldpunt van de ACM: https://www.consuwijzer.nl/doe-uw-melding-bij-acm-consuwijzer
Gewenste Oplossing:
Als VacanSoleil wordt aangepakt en haar gedrag naar mij en anderen aanpast.
(10)
