Mijn Klacht:
Wij hebben al in januari een vakantie naar Spanje (Catalonia) geboekt. Bij een negatief reisadvies kunnen We deze kostenloos omboeken of annuleren ter vergoeding voor een voucher. Dit vanaf 14 dagen voor vertrek. Dat is vanaf 19 juli (over 3 dagen) .
Wij worden vandaag 16 juli gebeld dat de voorwaarden per vandaag zijn aangepast en wij 60% van onze reiskosten niet terug krijgen! Dit is een schending van de gemaakte afspraken.
Omdat Spanje gewoon mensen ontvangt en er strikte regels zijn. Dat er een negatief reisadvies is maakt nu dus ineens niks meer uit. Omdat het vacan soleil dan geld zou kosten. Terwijl bij een voucher het hun geen geld kost.
Op de eigen site van vacan soleil staat bij veelgestelde vragen, dat bij een negatief reisadvies er kostenloos omgeboekt kan worden of omgezet kan worden in vouchers. Dit betekent dus dat de medewerkers het beleid op de website tegenspreken.
Ze lijken dus via de site de voorwaarden rooskleurig te houden en als het er op aan komt met een belletje er enorme kosten aan te verbinden.
Vanuit ANVR is het advies dat wanneer er een negatief reisadvies is dat er kostenloos geannuleerd kan worden.
Gewenste Oplossing:
Bij naleving van de oorspronkelijke voorwaarden. Dat is dus kostenloos annuleren of omboeken.
