Mijn Klacht:

In april onze vakantie geboekt via internet bij Vacansoleil naar campig Terme Catez te Slovenie. Boeking prima verlopen en goede afterservicecall, maar bij aankomst bij de receptie kregen we een caravan in het uiterste puntje van de camping aangeboden. Waar geen enkele Nederlander te bekennen was. Ook was dit geen caravan van Vacansoleil maar van Abf turist. Dus wij weer terug naar de receptie omdat we graag tussen de Nederlanders wilden zitten en dichterbij alle faciliteiten. Onderweg treffen wij een host van Vacansoleil aan genaamd Frank (wilde zijn achternaam niet geven). Zowel de receptie als hij wilde niets voor ons doen omdat het een andere organisatie betrof waar wij op geen enkele manier over geinformeerd zijn. Deze organisatie bleek later een lokale hostess te hebben maar ook daar zij we niet over geinformeerd. (had de receptie of de host van Vacansoleil ter plaatse ook nog kunnen doen, maar totaal geen interesse voor het vak)
Het had zo fijn gewezen dat we thuis al een bericht hierover hadden ontvangen en over de informatie betreft deze caravan. Bedlinnen was nu aanwezig, dus dan hadden we volle tas thuis kunnen laten.
Ook hadden een erg nare nasmaak van uw host Frank. Uiterst onvriendelijk en totaal niet behulpzaam. Kon met hem niet tot een goed punt komen zodat hij bij ons langs zou komen met een oplossing. Uiterst ongeschikt en absoluut niet kunnen inleven in de gasten. Ondanks dat hij niets voor ons zou kunnen betekenen had hij zeer zeker anders kunnen reageren. Ik heb zelf twaalf jaar in het toerisme gewerkt en weet heel goed hoe je mensen tevreden moet stellen door uiterst behulpzaam te zijn en laten zien dat je moeite voor de mensen wilt doen. Duidelijk en recht doorzee zijn en je afspraken nakomen. Dit was echt ver te zoeken bij uw host.
De lokale hostess Claudia daarin tegen had het allemaal beter begrepen. Zij kwam ’s avonds nog langs en heeft de ontbrekende spullen de volgende dag gebracht. (dekbed, kussen en een terras stoel).
Door de gasten t informeren en misschien vlaggen/borden van Vacansoleil op te hangen voelt de toerist zich waarschijnlijk minder buitengesloten. nu leek het net of we er niet bijhoorden en in een hoek werden weggestopt.
Erg jammer.
Wat we ook erg jammer vonden was dat we naar een aantal dagen de tent (receptie) van Vacansoleil hebben bezocht en daar een andere collega van Frank hebben gesproken (blond en zeven jaar werkzaam als host) en ook hij deed alles met een lach af en beweerde ook geen invloed te hebben omdat onze caravan van een andere organisatie, nl ABF turist was. Bij zowel Frank als deze collega om een klachtenformulier gevraagd. Beiden zeiden dat we die konden krijgen maar beiden hebben ze uiteraard niet afgegeven.
Het was ons duidelijk dat er niets te regeen viel dus we hebben het op dat moment het maar zo gelaten en hebben geprobeerd het ons zelf naar de zin te maken.

Gewenste Oplossing:

Ook vinden we het zeer kwalijk als er over uitstapjes geinformeerd wordt dat er geen volledige informatie gegeven wordt.
Zo leek het dat de markt in Samobor in Slovenie lag. Bleek dat het net over de grens in Kroatie lag. Dus staan we zonder paspoorten en vreemde valuta bij de grens. Zou zo fijn zijn als een host van een reisorganisatie met de mensen mee denkt.

We zouden tevreden zijn met een tegemoetkoming voor alle extra kosten en ongemak.
Extra benzine kosten door weer terug te moeten van de grens naar de camping en ook hebben we vaker op de camping de auto gepakt omdat het gigantisch veer van alles af zat.

We horen graag van u.

Met vriendelijke groet,
Familie Rodriguez
Dedemsvaart