Klacht: Telefonisch onbereikbaar

emvelde op 23 juni 2021 over Vacansoleil in de categorie Reizen Algemeen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Categorie Reizen Algemeen
Status Nieuwe klacht
Datum 23 juni 2021

Een klant ervaart problemen met het telefonisch contact opnemen met Vacansoleil, aangezien herhaaldelijk het bericht wordt gegeven dat het te druk is en het gesprek wordt verbroken. Daarnaast duurt het meer dan drie dagen voordat er op e-mails wordt gereageerd, terwijl er wel binnen die termijn betaald moet worden voor een boeking.

Mijn Klacht:

Ik probeer al een aantal dagen vacansoleil te bellen maar krijg telkens het bericht dat het momenteel te druk is en dat ik op een later moment terug moet bellen en dan wordt het contact verbroken.
Op mails duurt het langer dan 3 dagen dat ze terug reageren, maar nav een boeking moet je wel binnen 3 dagen betalen en laat daar nu net de vraag over gaan.

Gewenste Oplossing:

Wanneer je eerder te woord gestaan kan worden. De kosten voor het bellen niet betaald zijn en wanneer ze sneller reageren op je mails.

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Vacansoleil

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Vacansoleil nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door emvelde
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM