Klachtenbrief voor Vacansoleil

Onderwerp: Juridische Klacht - Niet Terugbetaalde Aanbetaling

[Naam]
[Adres]
[Postcode, Woonplaats]
[E-mail]

Vacansoleil
Marinus van Meelweg 16
5657 EN Eindhoven
Nederland

[Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief met betrekking tot een kwestie die mij grote bezorgdheid baart. Al wekenlang heb ik mijn uiterste best gedaan om mijn aanbetaling terug te krijgen; tot nu toe hebben mijn pogingen geen succes gehad. Deze moeizame ervaring grenst aan het ronduit schandalige.

Mijn boeking bij uw bedrijf, Vacansoleil, is door een interne fout niet goed gegaan. Dit is frustrerend genoeg op zichzelf, maar het feit dat de teruggave van mijn aanbetaling wat een simpele procedure had moeten zijn, een ware beproeving is geworden, is onacceptabel. Uw Nederlandse klantenservice lijkt niet in staat om aan mijn eisen te voldoen en verwees mij door naar uw hoofdkantoor in Parijs, dat echter niet bereikbaar is. Dit aantoonbare gebrek aan klantenservice is zeer verontrustend.

Op grond van artikel 6:230m lid 1 sub c van het Burgerlijk Wetboek heeft de consument het recht om een overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen binnen veertien dagen. In mijn situatie is niet alleen de tijd voor herroeping verstreken, maar was de fout volledig te wijten aan uw bedrijf.

Ik verzoek daarom met klem om onverwijlde terugbetaling van de aanbetaling en een passende tegemoetkoming voor het ongemak dat ik door deze ervaringen heb ondergaan.

Ik hoop op een snelle en bevredigende oplossing voor deze kwestie, en heb alle vertrouwen dat u de ernst van mijn klacht inziet en maatregelen neemt om zulke fouten in de toekomst te voorkomen.

Ik zie uit naar uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]