Mijn Klacht:

Goedendag

Ik heb vorig jaar zomer een aanbetaling bij jullie gedaan om een vakantie te boeken naar Italie. Ik heb in november nog een x een betaling gedaan. Ik bleef herinneringen van jullie krijgen over de mail dat ik mijn betaling na moest komen. Ik heb er meerdere telefoontjes aan gewaagd om het recht proberen te krijgen dat ik had betaald. Ik heb recent een bedrag van 1490,- euro voldaan en probeer duidelijkheid te krijgen of ik nu het totaal bedrag heb voldaan. Ik heb in totaal 4 verschillende werknemers van vacansoleil aan de telefoon gehad en elk van hun zei dat ze me zouden helpen en duidelijkheid zouden geven. Het enige wat ik heb gekregen is een mail van jullie dat ik het restant bedrag moet betalen en dan met 6 weken me reisbescheiden zou krijgen.

Ik heb geen idee welk bedrag bij jullie binnen is gekomen. Ik heb er meer dan 40 belminuten aan besteed om er achter te komen wat er nog openstaat en welke bedragen verwerkt zijn . Wat ik van jullie krijg te horen is dat er een nieuw systeem voor de betalingen in werking is. Iets wat niet mijn probleem zou moeten worden.

Ik boek een vakantie met de gedachte mijn te kunnen ontspannen. Ik heb bij jullie alleen nog maar spanningen gehad. Ik ben inmiddels zover dat ik maar moet zien of ik wel op vakantie kan omdat ik mogelijk als wanbetaler te boek sta bij jullie. Ik weet een ding heel zeker, nooit meer vacansoleil voor mij. Ik heb in de 20 jaar dat ik vakanties boek nog nooit zoveel gedoe gehad als bij jullie. Ik ben hier serieus al vanaf november mee bezig!!!

Dit is mijn laatse poging om erachter te komen of ik nog iets moet voldoen bij jullie en anders zie ik wel of ik mijn kinderen kan vertellen of we op vakantie kunnen 🙁

Gewenste Oplossing:

Als ik geholpen ben en dat niet na 4 x bellen