Mijn Klacht:

Beste meneer/mevrouw. Mijn vriend, zijn 2 kinderen, mijn 2 kinderen en ik hebben een vakantie geboekt naar Italië bij Vacansoleil (camping: Norcenni Girasole Club)Wij zouden met het vliegtuig gaan. Onze terugvlucht is door Ryanair gecanceld ivm COVID-19 dus we kunnen niet terug naar Nederland.Omdat wij totaal geen informatie hebben over de vakantie (is de camping waar wij heen gaan wel open?Wat zijn de maatregelen op die camping?wat zijn wij aan kosten kwijt als we annuleren etc etc).Vacansoleil is totaal niet bereikbaar en dat terwijl de vertrekdatum over 3weken is.wij krijgen enkel mailtjes met daarin het verzoek de volledige reis te betalen. Wij zijn al ruim 4 weken aan het proberen om vacansoleil telefonisch te spreken, maar krijgen telkens een bandje te horen.Ook hebben wij een een mail naar de reisorganisatie gestuurd maar ook daarop geen antwoord.Wij hebben ook het contactformulier ingevuld via de site met het verzoek ons te bellen, maar nog altijd geen reactie van vacansoleil.Uit wanhoop hebben wij via Facebook contact met de organisatie gezocht middels een bericht op hun Facebookpagina, maar tevergeefs. Wij willen weten waar we aan toe zijn en wat ons te wachten staat! Een goede voorbereiding is voor ons erg belangrijk aangezien wij met 4jonge kinderen op reis gaan! Ik hoop dat u wat voor ons kan betekenen en dat wij snel antwoorden hebben op onze vragen. Mvg Johan en Denise

Gewenste Oplossing:

Wij zijn tevreden als we Vacansoleil telefonisch kunnen spreken om bij hen onze vragen neer te leggen. En aangezien wij al ruim 4 weken aan het bellen zijn en op verschillende manieren contact hebben gezocht, zouden wij graag een tegemoetkoming willen ivm annuleren, zodat wij niet veel geld kwijt zijn. Zij hebben er immers voor gekozen om onbereikbaar te zijn en daar willen wij niet voor boeten!