Mijn Klacht:
Twee families hebben samen op het zelfde moment in DECEMBER, 2 caravans geboekt, met verzoek naast elkaar of in dezelfde straat.
Op de camping aangekomen, blijkt dit verzoek door Vacancesoleil helemaal niet gemeld aan de camping en de camping kan dit niet meer waarmaken. Beide families staan een eind van elkaar gedurende de 2 weken, terwijl de hele opzet was om te boeken om samen te kunnen zijn.
Wij zijn steeds heel vriendelijk geholpen geweest door de klantendienst van Vacancesoleil.
De klachtendienst, daarentegen, stuurt ons een CN van de 5 Euro preferentiesupplement, die wij ook betaalden en kent bij een volgende boeking 5% korting voor. Zij schuift de schuld op de camping en komt er niet voor uit dat Vacancesoleil nagelaten heeft de preferentie door te geven aan de camping.
Gewenste Oplossing:
Een fout kan altijd gebeuren; maar er niet voor willen uitkomen vind ik niet kunnen. Dit is zwak.
Wij zijn hierdoor namelijk ook helemaal niet meer geneigd om nog via Vacancesoleil te boeken.
Wij dachten namelijk voor dit ongemak wel een financiële tegemoetkoming te ontvangen of een cadeaubon voor iets gratis (gratis week-end ofzo).
