Mijn Klacht:
Ik wilde een stacaravan boeken op Park Umag Kroatië. We waren hier in 2014 geweest via Vacansoliel. De camping beviel alleen was de stacaravan die we geboekt voorzien van kleine slaapkamers.
In de periode dat wij ons aan het oriënteren waren heb ik contact gezocht met vacansoleil over de type caravans die er stonden en wat er nieuw zou komen.
Wij wilde alleen maar een ruimer opgezette slaapkamers hebben. De grote van de caravan was niet relevant. Zij gaven aan dat er nieuwe waikiki’s zouden worden geplaatst de duurste caravan in hun segment. Over het vernieuwen van de andere types hebben ze het niet gehad. Oké een waikiki geboekt met de vraag om een vrije plek. Omdat ze nog aan het plaatsen waren moest ik in april terug bellen. Dat heb ik gedaan en kreeg op dat ik voor plek 5353 moest gaan die lag vrij en vooraan. Dit heb ik vervolgens laten inboeken met de wetenschap dat dit niet zeker is, maar dan zat ik in ieder geval in de eerste rij zonder buren.
Aangekomen op de camping bleek dat ik een oude stacaravan kreeg met een bed tegen de muur geplaatst en op de plek die wij hadden gereserveerd stond een ander type caravan maar wel nieuw. Toen ik aangaf dat ik dit niet geboekt had wilde ter plaatse zijnde dame mij wel helpen maar haar baas niet. Ik heb haar gevraagd dat haar baas met mij contact op zou nemen en naar Nederland zou bellen. Haar baas wilde dat niet. Ik heb toen naar Nederland gebeld en daar heb ik naar aandringen de mensen zo ver gekregen dat ze gingen kijken wat ze voor mij konden doen. Na anderhalve dag werd ik terug gebeld en kon ik naar een andere caravan alleen niet op de plek die we gevraagd hadden en tussen andere in. Ik heb gezegd dat ik dit als klacht neerleg en dat ik verwacht dat zij contact met mij zouden opnemen. De helpdesk heeft hier melding van gemaakt maar zei dat ze mij niet gingen terugbellen. Dat laatste klopt er is nog steeds geen contact geweest. Ik heb jaren bij hun geboekt maar dit was de laatste keer. Mijn volgende vakantie heb ik al bij Gustocamp geboekt.
Gewenste Oplossing:
ik ben tevreden als Vacansoleil hun excuses aanbieden en de eerste twee dagen retourneren. Omdat ik toen met een ingepakte auto zat en mij. Kinderen maar beperkt wat dingen hebben kunnen doen. Omdat als we in de oude sta caravan hadden moeten blijven we weer vertrokken waren.
(10)
