Mijn Klacht:
Door de corona is onze boeking naar Slovenië in 2020 in wederzijds overleg (toen al moeizaam) geannuleerd en via een voucher omgeboekt naar vakantie in Nederland. Op 18 Juli 2021 zouden wij onze vakantie met 11 personen aanvangen op vakantie park het eiland van Mourik. Op vrijdag 17 Juli om 16:30 uur werden we gebeld door Vacansoleil dat onze vakantie werd geannuleerd i.v.m. de hoog waterstanden op de camping. We hebben gelijk gevraagd naar alternatieven maar die waren alleen in Duitsland. Extra kosten en kortere vakantie en in deze coronatijd ook niet erg zeker. Tijdens het gesprek werden we afgewimpeld en er werd gezegd dat Vacansoleil de dag erop (zaterdag 18 Juli) spoedig contact met ons zal nemen. De medewerkster van Vacansoleil zou een terugbel verzoek doorgeven zodat we de volgende dag gebeld zouden worden. Dit is tot heden , 08-08-2021 nog steeds niet gebeurd. Door onze eerdere ervaring van deze vakantieboeking, alternatieve wat ons meer zou gaan kosten met kortere periodes en campings die al vol zaten, hebben wij de camping (Eiland van Mourik) gebeld voor bevestiging van de annulering. Omdat wij zaterdag 18 Juli de dag van vertrek nog geen bericht van Vacansoleil probeerde wij zelf te bellen naar Vacansoleil waar wij tot onze verbazing hoorde dat zij gesloten waren voor het weekend. Onbegrijpelijk dat er bij een crisis (overstroming) geen hulp verder wordt geboden door hen en onbereikbaar !, niks helemaal niks !!! Dat we gebeld zouden worden moet tot op heden nog gebeuren. Op onze mails ontvangen wij alleen het algemeen retour bericht van ontvangst. Ook nu wordt niet gereageerd over terugbetaling waarover we gevraagd hebben. Wij hebben die zaterdag zelf een alternatief, rechtstreeks bij een camping wat gevonden en hiervoor hebben wij extra kosten moeten maken.
Als je hen probeert te bellen staat er een bandje op dat het druk is en op een later tijdstip terug moet bellen en dan wordt je eruit gegooid. Ook hierbij maken wij extra kosten !!
Op internet barst het van de klachten en problemen met Vacansoleil ,zelfs RTL nieuws kwam met een item van 150 gezinnen die niet konden afreizen door overboekingen daar er een groep campings niet meer met Vacansoleil werkt. Maar eerder was het probleem van de overstromingen en onbereikbaarheid . We willen ons geld terug per omgaande van deze groep (bijna € 3200,-) , dit is dus een serieus bedrag. Onze vermoeden is dat het niet goed gaat met Vacansoleil en geld aan het binnen harken is voor een nieuwe doorstart. Anders hadden we allang een bericht gekregen of een persbericht voor bij zien komen dat er hard aan gewerkt wordt om de problemen op te lossen.
Gewenste Oplossing:
Een bericht en het aller belangrijkste, dat wij ons geld, ong 3200,- Euro hebben terug ontvangen.
