Mijn Klacht:

Wij, gezin met 4 kinderen, boeken al 10 jaar bij Vacansoleil. Altijd goed verzorgd en fijne service. Nu tijdens de corona pandemie wilden we naar Italië op vakantie. Met het opgebouwde vertrouwen alvast geboekt bij Vacansoleil omdat we daarmee zeker wisten dat, wat er ook gebeurt, je er wel uit komt. Helaas dus niet.

Ivm dat wij veel tussenstops moeten maken is Italie ivm de pandemie en de reis door alle landen (en alle bijbehorende tests, etc) zeer onzeker. Daarom wilden we omboeken naar Frankrijk, wat voor ons wel te doen is. Dit zou een duurdere vakantie worden, maar goed, bijbetalen is prima.

Via twitter contact gehad om dit te doen. Reactie Vacansoleil:

Goedemorgen Martin, bedankt voor je berichtje! Slim dat jullie al een en ander aan het checken zijn voor jullie aankomende vakantie! Wanneer jullie de vakantie naar Italie willen omboeken dan kan dat, echter moet je dan wel rekening houden met annuleringskosten over de Italie vakantie. Dit omdat deze reservering geannuleerd wordt en er en nieuwe boeking voor Frankrijk gemaakt wordt. De annuleringskosten bedragen op dit moment 30%. Vind je het fijn als wij hier as dinsdag even telefonisch contact met je over opnemen? Dan kunnen we alles met je bespreken. Ik hoor het graag! Fijn weekend verder! Groetjes, Hanneke

Reactie 2 was deze:

Goedemiddag Martin, de 2 bestemmingen hebben onderling niets met elkaar te maken. De ene bestemming berekend annuleringskosten wanneer daar de vakantie wordt geannuleerd en de nieuwe bestemming berekend de volledige nieuwe huursom. Dit wordt ook zo uitgelegd in onze voorwaarden. Groetjes, Anne

Ik heb zelf contact opgenomen met de Italiaanse camping en zij meldden ons dat dit helemaal niet zo werkt. Veelal is annulering t/m juni kosteloos en zo niet dan zijn er ook vouchers beschikbaar t/m eind 2022. Ze boden zelfs aan te helpen en contact te zoeken met Vacansoleil.

Na herhaaldelijk geprobeerd telefonisch contact te krijgen met Vacansoleil werd ik 6 dagen na mijn eerste contact teruggebeld. De mevrouw aan de telefoon was heel stellig: dit zijn de voorwaarden. Ik kan niets voor u doen. Bovenstaande verhaal uitgelegd. Ook dat de Italiaanse camping zou willen helpen. Maar nee, nul medewerking.

Ik snap dat er een beleid is en dat dit allemaal volgens de regels is, maar om dit zo stellig vol te houden bij een loyale klant, en vooral niet willen zoeken naar mogelijkheden (zoals de Italiaanse camping wel doet), dat vind ik niet passen bij hoe ik Vacansoleil al 10 jaar ken.

Gewenste Oplossing:

Dat we alsnog kunnen omboeken naar de gewenste camping in Frankrijk zonder annuleringskosten maar tegen de meerprijs van de duurdere Franse bestemming.