Mijn Klacht:
We hebben een reis geboekt naar Spanje. Vervolgens staat erbij: let op dat je een annuleringsverzekering afsluit vanwege corona. Sluiten we een annuleringsverzekering erbij af, vervolgens krijgen we onze vakantie papieren en annuleringsverzekering binnen, staat er op de annuleringsverzekering dat als je boekt met code 9ranje 9f rood dat het dan niet verzekerd is. Dat is mooi, want wij hebben geboekt in code geel. Maar dan staat erbij en bij een pandemie. Ik dus contact opgenomen met verzekeraar en deze geven aan dat je gewoon je geld kwijt bent als het land code oranje of rood wordt. Als ik dit had geweten en dit duidelijk vooraf gemeld was, hadden we natuurlijk nooit geboekt. Ik voel me echt misleid. Gelijk op dag 1 contact willen openen, maar telefonisch kom je er niet door. Al dagen bezig. Contact formulier komt ook geen reactie op! Wettelijk gezien 24 uur de tijd om een boeking te annuleren, hoe dan als er geen enkel contact te krijgen is. Echt schandalig!
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat mijn vakantie geannuleerd wordt en wij ons geld terug over geboekt krijgen. Wij vinden het een enorm risico dat als ons vakantieland dalijk op oranje of rood springt, wij al ons geld kwijt zijn. Vooraf is dit ook niet duidelijk vermeld. We verwachten coulance en dus annulering van ons reis en terugbetaling van ons reissom.
(10)
