7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Vacansoleil

7 jaren geleden - Beste familie Beckers, We betreuren het dat uw vakantie niet aan uw verwachtingen voldeed. Door de aanhoudende droogte staat het waterpeil van de Donau op dit moment historisch laag waardoor er heel veel is droog gevallen. Daardoor is momenteel het strand en de ligweide niet meer normaal toegankelijk . Dit is een situatie van overmacht. U begrijpt dat Vacansoleil hier niet verantwoordelijk voor gesteld kan worden. Wij rekenen hiervoor op uw begrip. Door de lage waterstand wordt er nu aan de haven achterstallig onderhoud gepleegd. Deze werken waren niet gepland en hierdoor hebben we ook op voorhand onze klanten niet kunnen verwittigen. Als het water weer stijgt kunnen ze deze werken niet verder uitvoeren. Daarnaast vinden de werken niet plaats op de camping, waardoor we hier ook niet kunnen ingrijpen. Dit hebben we u ook telefonisch toegelicht Het spijt ons dat u in de veronderstelling was dat er Nederlands wordt gesproken aan de receptie. We brengen al sinds 2016 geen brochures meer uit. In welke brochure heeft u deze informatie gelezen? Camping Éden is inderdaad overgenomen en hierdoor zijn er geen Nederlandstalige eigenaars meer. We vermelden dit ook niet op onze website. Onze website is steeds actueel en up to date. Om bovenstaande redenen kunnen we uw huurprijs 159€ voor 10 dagen niet terugbetalen . Desalniettemin hebben we er alle begrip voor dat het lage waterpeil en de gevolgen hiervan teleurstellend waren voor u en uw familie. Als commerciële geste willen we u graag 5% korting aanbieden op een volgende boeking bij Vacansoleil in 2018 of 2019. Gelieve deze reservatie telefonisch te maken zodat wij uw korting direct kunnen verrekenen. Wij hopen u in de toekomst nogmaals te mogen verwelkomen op één van onze campings. Met vriendelijke groeten, Kim Laperre Sales and Customer Service Coördinator

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Vacansoleil nog niet in behandeling is genomen.