Mijn Klacht:

Wij hebben in januari een vakantie geboekt bij vacancesoleil naar Italie ad € 2900,-. We hebben een aanbetaling gedaan van € 900,-. Begin juni hadden we de rest moeten betalen (we gaan overigens pas 31 juli). Wij hadden wat problemen met de mail en hebben de betalingsherinneringen niet gelezen. Vacancesoleil had een paar mails erover gestuurd. Deze week week belde ze op dat ze doordat wij niet hebben betaald de vakantie hebben moet annuleren. Op het moment van het belletje hebben ze dus de vakantie al geanuleerd .Mijn vriend schrok zich natuurlijk en dacht ja dan gaan we niet op vakantie, dat zou wel heel erg zijn. Ik ga het nu direct overmaken het geld heeft mijn vriend aangegeven. Ja dat kon dus niet want de vakantie was geannuleerd. Ja eerst overleg met de managers bla bla.. Ja we konden de reis opnieuw boeken maar dan wel voor de nieuwe prijs. De prijs 3800 euro. Mijn vriend heeft per direct het bedrag over gemaakt in blinde paniek. Maar ik vind dit dus echt niet kunnen. Je gaat pas contact met de klant opnemen nadat je geannuleerd hebt. Ik heb vervolgens nog een keer gebeld met Vacancesoleil, maar ze blijven star en telkens komen ze met regels en voorwaarden bla bla. Wij voelen ons eigenlijk erg opgelicht omdat we geen kant op kunnen. Als we de vakantie nu annuleren hebben we niets en zijn we de aanbetaling kwijt. Het voelt alsof je voor 800 euro bent opgelicht. Het is totaal niet klantvriendelijk. De medewerkers van de klantenservice weigeren stuk voor stuk om de manager aan de telefoon te geven, terwijl hij/zij die beslissing heeft gemaakt om ons 800 euro meer te betalen. Ze vallen telkens in dezelfde verhalen en bewegen niet mee. Voor ons dus nooit geen Vacansesoleil meer.

Gewenste Oplossing:

Ik ben nergens tevreden mee.