Mijn Klacht:

Reserveringsnummer: 00021029917

Beste,

Na vele klachten
(- de in 1e instantie geboekte camping kon niet doorgaan, want de samenwerking werd verbroken. Deze berichtgeving hebben wij moeten achterhalen er kwam geen info vanuit Vacansoleil. Vervolgens werden wij in mei 2021 verplicht om een andere camping te boeken. Toen waren helaas al vele campings in onze periode volgeboekt.
-de eerst geboekte datum hebben we weer moeten veranderen, want de geboekte datum kwam de camping/ Vacansoleil niet uit.
-de slechte bereikbaarheid van Vacansoleil via mail en telefoon. Ik weet niet hoe vaak ik jullie heb gemaild zonder een reactie te krijgen. Ik ben de tel kwijt hoe vaak ik jullie heb gebeld. Ik kreeg niemand aan de lijn door de drukte en als ik er door kwam was het minimaal 1 uur wachten. Als ik alle uren bij elkaar optel zijn het dagen geweest!
-Wij hadden nog een Vacansoleil voucher openstaan. Deze werd meerdere malen niet meegerekend in onze factuur. Wij werden genoodzaakt om hierover contact met jullie op te nemen. Oja had ik al gezegd dat jullie slecht bereikbaar zijn!)
mbt communicatie, bereikbaarheid en de organisatie van Vacansoleil konden we gisteren, 30 juli 2021, eindelijk op onze welverdiende vakantie. We hebben met onze vrienden uiteindelijk bewust een 5 sterren camping geboekt met als afspraak dat onze vrienden en wij naast elkaar op de camping zouden staan (hier hebben we extra voor moeten betalen!!!!!) en wij hebben een stacaravan geboekt half overdekt. Hierover hebben we alle keren dat we elkaar gesproken hebben het over gehad!!! Wij waren toe aan een luxere accomodatie. Met hoge verwachtingen gingen we op reis.
Daar aangekomen kregen we direct de mededeling dat er geen 2 stacaravans direct naast elkaar beschikbaar waren. (Hier hebben wij en onze vrienden toch voor betaald????) Wij zitten aan de ene kant van de camping en onze vrienden aan de andere kant. Wij hebben getracht om meerdere oplossingen toe te reiken, maar hier gingen zij niet op in. Meedenken met de klant en flexibiliteit hebben ze nog nooit van gehoord. Telkens werden wij door hen verwezen naar Vacansoleil. Wij moesten met jullie bellen. Oja heb ik al vermeld dat jullie slecht bereikbaar zijn! Je herpakt jezelf en hup… naar de stacaravan. Daar aangekomen zien wij een zeer aftandse stacaravan zonder overkapping. Hup terug naar de receptie. Daar kregen we de mededeling dat de Waikiki geen halve overkapping heeft. Toevallig logeren onze vrienden ook in een Waikiki en zij hebben wel een halve overkapping en toevallig de rest van de camping ook! Toen kregen we de mededeling dat ze onze stacaravan nog moeten opknappen. Weer verwezen zij naar Vacansoleil om contact met jullie op te nemen. Na oplossingen aan te dragen hebben ze provisorisch een doek opgehangen. Laten we het nu hebben over de stacaravan. Voor €2457,50 krijgen wij de oudste stacaravan van de camping. Alles is oud en ziet er aftands uit. De planken zijn van de muur afgehaald, er ontbreekt op ieder lattenbodem van het bedden latten, de wcbril is niet passend, de spotjes zitten vol roest, de kit in de douche is bruin van ouderdom, de roosters van de radiatoren zijn ranzig, de ketel werkt niet naar behoren (meer koud dan warm water.. Lekker om te douchen!), de keukenkast hangt schuin in de scharnieren. Weer verwees de camping ons naar Vacansoleil. Na een rondje op de camping te hebben gelopen zagen wij vele nieuwe Waikiki stacaravans van Vacansoleil en dat vele caravans niet bezet waren! Wij vinden het bijzonder dat de ene klant luxe krijgt voor zijn geld en de ander in een oude krot gezet wordt, terwijl we hetzelfde bedrag betalen!
Wij vinden het schandalig dat wij voor onze vakantie €2457,50 hebben moeten betalen!!!
Wij boeken al jaren via Vacansoleil onze vakantie, maar op deze manier is dit de laatste keer!
Graag zie ik een persoonlijk reactie van jullie tegemoet en ga ik met jullie in gesprek hoe we dit probleem kunnen oplossen!

Groeten,

Daisy Kievit

Gewenste Oplossing:

Ik zou het erg op prijs stellen als Vacansoleil contact met ons opneemt en ons tegemoet komt in de kosten die wij hebben gemaakt en de emotionele schade. Wij hebben het een stressvolle vakantie ervaren met vele beperkingen. Na thuiskomst waren wij toe aan vakantie!