Mijn Klacht:

Op 27 mei jl. hebben we via vacansoleil op camping Le chateau de galaure, frankrijk een safaritent geboekt voor 2 weken van 1-08 tm 15-08 2022 voor 5 personen. 2 volwassenen en 3 jonge kinderen.

Na onze boeking hebben we netjes een bevestiging gekregen van onze boeking. Daarna hebben we nog 1x contact opgenomen met vacansoleil om te vragen of het mogelijk was bedlinnen bij te boeken. Dit bleek niet mogelijk.

Afgelopen maandag, dd 25 juli, is mijn vriend in de ochtend 2x door 2 verschillende medewerkers gebeld met de mededeling:
– de safaritenten is dubbel geboekt
– de safaritent is helemaal niet aanwezig op de camping waar u naartoe gaat.

We hebben de volgende opties voor u:
– kosteloos annuleren (1 week voor vertrek natuurlijk geen optie)
– een andere tent met 15% korting (zonder houten terras, zonder overkapping, geen hangmat, geen loungeset, stapelbed ipv losse bedden etc etc).
Deze andere tent is goedkoper dan de safaritent dus die 15% korting is uiteindelijk geen korting maar een lachertje.

Inmiddels zijn we vanaf maandag nog elke dag aan het bellen geweest met vacan soleil maar ze willen geen kant op en we worden van t kastje naar de muur gestuurd.

– medewerkers geven zelf aan de opdracht te krijgen om klanten te bellen maar puur de ‘boodschapper’ te zijn. Verder ook niets te weten.
– wanneer je vraagt om een manager te spreken krijg je doodleuk te horen dat dat geen mogelijkheid is

Uit recensies halen we dat het bellen naar mensen om ze te vertellen dat hun accomodatie er niet is of dubbel geboekt is, veelvuldig voorkomt bij vacan soleil. Vorig jaar was dit ook aan de orde van de dag. Je mag toch verwachten dat zo’n grote reisorganisatie na fouten uit het verleden er alles aan zou doen herhaling te voorkomen.

Omdat we hebben gezien dat de tent die ze ons nu willen ‘aanbieden’ ook voor 1100,- te boeken was op verschillende campings in Frankrijk voor 2 weken, hebben we nu gezegd dat ze ons die tent maar moeten aanbieden met 1000,- korting en deze voor zondag 31 juli terug moeten storten op onze rekening. We hebben nu een kleine 2300,- betaald. Dus met 1000,- korting betalen we dan nog genoeg.
Reactie van vacan soleil hierop is: je betaald niet alleen voor de tent maar ook voor de voorzieningen en faciliteiten van de camping.
Maar diezelfde medewerker: het is op het moment een zooitje op chateau de galaure omdat het begin dit jaar is overgenomen door een Frans echtpaar. Met de faciliteiten op de camping is het momenteel niet zo goed gesteld dus lijkt mij dat deze camping momenteel zeker niet in de hoogste prijsklasse kan vallen. En is de korting van 1000,- die we vragen dan ook terecht

Het probleem van de overboeking of het al dan niet aanwezig zijn van de safaritenten zit hem dus waarschijnlijk gewoon in de overname van het franse echtpaar en het niet op orde hebben van de zaken daar. Maar wederom: is natuurlijk niet ons probleem.
De klant is koning?
De klant zou van deze hele situatie niets moeten merken. Een goede reisorganisatie zou zorgen voor een betere oplossing!

Er wordt nu ook gekeken, op verzoek van ons, naar andere campings waar nog wel een safaritent te boeken is. Maar waarschijnlijk zullen we hier ook zelf weer achteraan moeten. Want de belofte terug te bellen is al meerdere keren niet nagekomen.
– vrienden van ons zitten op dezelfde camping: chateau de galaure maar hebben geboekt bij vacan select. Mede om deze reden zitten we niet te springen om een andere camping

Gewenste Oplossing:

1000,- korting
Safaritent op geboekte camping
Ander beter alternatief