Mijn Klacht:

Vorig jaar begin september hebben wij op camping Norcenni Girasole Club in Italië via vacansoleil een tent geboekt op vlonders. Naar aanleiding van verhalen van kennissen stonden deze tenten gezellig bij elkaar in een laantje.
Wij kwamen aan op de camping en er waren van alle tenten nog twee tenten over, deze stonden (naár ons gevoel gedumpt) tussen de oudere vaste gasten op de camping. Er was geen stromend water in de buurt, wat niet handig is met kinderen. Verder stond de tent helemaal niet gezellig in een laantje zoals jaren al het geval was, maar eenzaam en alleen met voor ons een afgrond van 1,5m, wat niet erg handig is met een 1 jarige. Onze 5 jarige kon zo geen vriendjes maken en ging dus dagelijks naar de mini club. Te voordeur van de tent was kapot bij aankomst en pas na 4 dagen gemaakt. Verder was het een tent op vlonders en stond deze 30! Cm boven de grond, hetgeen helemaal niet aangegeven wordt op de website.
Bij aankomst dus een totaal gevoel van ontevredenheid. Onze buren, de enige andere tent die voor ons stonden, hadden hetzelfde gevoel.
Gisteren hierover contact gehad met vacansoleil. Zij wijzen volledig de klacht af, het is allemaal maar mijn eigen fout. Ik had meer informatie in moeten winnen. Ik ben van mening dat vacansoleil nalatig is geweest, zij hadden juist ons in moeten lichten als er zo’n drastische verandering komt, dan hadden wij zelf de keus kunnen maken of we dat enorme bedrag neer hadden willen tellen voor deze tent. Nu was de juiste prijs-kwaliteitverhouding ver te zoeken.

Gewenste Oplossing:

Wanneer vacansoleil toegeeft dat het hiermee fout zat en niet weer opbelt en vervolgens naar ons gaat wijzen. Wij hebben hier niet voor gekozen. Verder zijn we eigenlijk erg benieuwd naar welke oplossing vacansoleil zelf hiervoor kan bedenken, want al jaren trouwe klant zijn en dan vervolgens zo worden behandeld...kan me bijna niet voorstellen dat ze dat voor ogen hebben.