Klachtenbrief voor Vaanster Energie B.V.

Vastraat 2
1948 RG Beverwijk

[datum]

Vaanster Energie B.V.
Amersfoortseweg 15e
7313 AB Apeldoorn

Betreft: Klacht over Vaanster Energie B.V.

Geachte heer/mevrouw,

Ik, als medebewoner van bovengenoemd appartementencomplex, wijs u hierbij op de lange lijst van ernstige problemen die we van uw bedrijf hebben ervaren. Juridisch gezien is deze opsomming een eerste stap in het proces van het kenbaar maken van onze ontevredenheid en het verkrijgen van compensatie voor de schade die we hebben geleden.

Er zijn meerdere problemen met onze warmte-installatie geweest sinds Vaanster deze heeft vervangen. Het meest verontrustend is het feit dat na vervanging van een onderdeel, de voeding op onverklaarbare wijze was doorgeknipt. Vaanster heeft geen verantwoordelijkheid genomen in dit proces, wat heeft geleid tot extra kosten en ongemak voor de bewoners en de door ons ingehuurde onderhoudsbedrijven.

Daarnaast heeft Vaanster herhaaldelijk geweigerd om te reageren op ons verzoek om de service op te zeggen. De kosten voor het opzeggen zijn onrealistisch hoog en worden gebruikt als een poging om klanten tegen hun wil bij uw bedrijf te houden. Uw vastrecht is ver boven het wettelijk vastgestelde maximum en uw maandelijkse voorschotten en jaarlijkse afrekeningen geven blijk van opzettelijke misleiding van uw klanten.

Tot slot, onder uw beheer hebben we voortdurend te maken met storingen en de totale afwezigheid van warmtelevering. We hebben keer op keer gebeld, gemaild, steeds in de hoop op wat begrip en een oplossing voor deze problemen. Helaas is dat tot op heden niet gebeurd. U laat ons zowel figuurlijk als letterlijk in de kou staan.

Het is onrechtvaardig dat Vaanster een monopolie heeft op de warmtelevering. We zijn niet in staat om over te stappen op een andere leverancier, ondanks onze aanhoudende ontevredenheid met uw diensten.

Gezien de bovengenoemde zaken, vragen wij Vaanster Energie B.V. om onmiddellijk actie te ondernemen om de situatie te verbeteren. We eisen ook een financiële compensatie voor de schade die we door deze problemen hebben geleden, met inbegrip van de kosten van het vervangen van de doorgeknipte voedingskabel, de extra kosten van het onderhoudsbedrijf en de te hoge afrekeningen en opzeggingskosten.

Met vriendelijke groet,

[naam]
[handtekening]