Mijn Klacht:
Klacht ingediend in juli met foto’s etc. We hadden een zeester voor in bad maar daar zat allemaal SCHIMMEL in ondanks dat we het goed droog hadden gemaakt na gebruik. In de bijsluiter hadden jullie ons daar ook niet voor gewaarschuwd. De oplossing waar jullie meekwamen sloeg nergens op. Na een hoop bellen en mailen van onze kant waren we er eindelijk uitgekomen. Jullie zouden ons een pakketje sturen binnen 3 weken en wij zouden de ster opsturen. Dat hebben wij zoals afgesproken gedaan. We zijn een maand verder en ik heb nog niks ontvangen. Wat krijg ik vandaag te horen: we hebben niks ontvangen van je. Ik voel me flink in de maling genomen door jullie. Echt een SLECHTE service. Ik heb net nogmaals contact gehad met VTech. We krijgen niks ter vergoeding, want dan hadden ze dat speeltje moeten hebben. Ik heb alles gedaan wat ze vroegen. Heeft me een hoop tijd gekost en geld voor het versturen. Hun medewerker heeft in september gezegd dat ik het binnen 3 weken zou krijgen en dat was het. Nu zegt ze: had je het maar aangetekend moeten versturen. En wie moet dit betalen? Ik natuurlijk. De manier waarop Vtech met klachten omgaat is schandalig. (VTE-20180721-0007.)
Gewenste Oplossing:
Als ze hun afspraak nakomen en hun excuus aanbieden.
(10)
