Klacht: afspraken niet nakomen

justin13 op 13 augustus 2015 over UwDakgootSchoon in de categorie Schoonmaakbedrijven

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
UwDakgootSchoon has resolved this complaint
βœ… Klacht opgelost op 13 augustus 2015
Reactie van het bedrijf:

Er is na telefonisch contact een nieuwe afspraak met de klant gemaakt om alles naar tevredenheid op te lossen. As dinsdag is hiervoor een afspraak gemaakt. Tevens wordt de helft van de overeengekomen kosten terugbetaald aan de klant als genoegdoening...

Status Opgelost
Datum 13 augustus 2015

Een klant van UwDakgootSchoon heeft geklaagd over het niet nakomen van afspraken rondom de schoonmaak van de dakkapelafvoer en regenpijpen. Ondanks eerdere toezeggingen werden deze onderdelen niet schoongemaakt, en de klant vond de geleverde service niet in verhouding tot de kosten. Na het indienen van een klacht ontving de klant geen terugkoppeling, terwijl er wel een incassobureau werd ingeschakeld voor de betaling.

Mijn Klacht:

Duidelijk afgesproken dat de dakkapel afvoer ook schoongemaakt zou worden..was geen probleem, bop afgesproken datum zeiden de werknemers dat ze dat niet deden (was voor ons doorslaggevend geweest om het te laten doen) de resterende dakgoten goed schoongemaakt maar de regenpijpen niet schoongemaakt binnen 15 minuten waren ze eeer weg..heb nog aangegeven dat ze hun verkoper wel eens mogen waarschuwen dat wat hij belooft niet wordt gedaan..naderhand toch een klacht neegelegd bij het bedrijf omdat ik het de 90 euro echt niet waard vondt zou worden terug gebeld dezelfde dag of dag erna…ik wacht nog steeds,maar wel een voor incasso van de bank gekregen dat ze het geld gaan incasseren!!

Gewenste Oplossing:

Ik vindt dat ze een deel van het geld terug moeten doen..90 euro voor 2 dakgoten is buiten proporties

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar UwDakgootSchoon over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UwDakgootSchoon in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UwDakgootSchoon een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van

10 jaren geleden - Wij (UwDakgootSchoon.nl) hebben zojuist telefonisch contact gehad met mevr Henstra en aangeboden opnieuw te reinigen inclusief de regenafvoeren. Als genoegdoening voor de overlast halveren wij het bedrag. Hiermee hopen wij uw klacht naar volle tevredenheid te hebben opgelost.

UwDakgootSchoon

Heeft op 13 augustus 2015 om 11:58 geantwoord

Geboden Oplossing:

Er is na telefonisch contact een nieuwe afspraak met de klant gemaakt om alles naar tevredenheid op te lossen. As dinsdag is hiervoor een afspraak gemaakt. Tevens wordt de helft van de overeengekomen kosten terugbetaald aan de klant als genoegdoening voor de overlast.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM