Klachtenbrief voor Uw Dakbeheerder
Betreft: Klachten over Uw Dakbeheerder - Onvoltooide Reparaties en Slechte Klantenservice
Datum: [Huidige Datum]
Via deze weg wil ik een klachtenbrief sturen over Uw Dakbeheerder en hun vreselijke service bij het repareren van mijn dak en kachelplaten.
Ik heb twee keer betaald voor een dakreparatie bij het betreffende bedrijf. De laatste reparatie beloofde een garantieperiode van vijf jaar. Echter, mijn dak begon weer te lekken op precies dezelfde plek ondanks deze vermeende garantie. Ik belde het bedrijf om de kwestie te bespreken, maar kreeg geen terugbelbericht. Bij het herhaaldelijk bellen, ontmoette ik vijandig en onbeschoft gedrag van uw medewerker die aan de telefoon hing zonder enige oplossing te bieden. Bovendien hebben uw arbeiders de platen in mijn kachel intact gelaten, hoewel ze onder een andere bedrijfsnaam werken.
Ik wil graag uw aandacht vestigen op de Vereiste naar Goederen en Diensten (Artikel 7:17 BW) onder de Nederlandse wet. Volgens deze bepaling, dient een product of dienst te voldoen aan de verwachtingen die de consument redelijkerwijs mag hebben. Dit kan in algemene zin omschreven worden als de plicht van een ondernemer om een 'deugdelijk product' te leveren. In mijn geval, heeft Uw Dakbeheerder aantoonbaar niet deze verwachte norm gehaald.
Bovendien, volgens Artikel 7:21 lid 1 BW, dient Uw Dakbeheerder de gelegenheid te krijgen om het gebrek te herstellen. Mijn oproepen om de situatie op te lossen werden genegeerd en onbeschoft beantwoord, wat in strijd is met deze wettelijke verplichting.
Daarom verzoek ik uw bedrijf dringend om de kwestie op te lossen door de kachelplaten weer op hun plaats te zetten en de lekkage waar ik al €1600 voor heb betaald op te lossen. Ik heb een bewijs van de garantie voor deze dienst en verwacht dat Uw Dakbeheerder zijn verplichtingen nakomt.
Als er geen bevredigende oplossing is bereikt binnen een redelijke termijn van [specificeer een termijn, bijvoorbeeld 14 werkdagen], dan behoud ik mij het recht voor om deze zaak voor te leggen aan de Consumentenautoriteit of een rechtszaak aan te spannen.
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en stad]
[Uw emailadres]
[Uw telefoonnummer]