Klachtenbrief voor USPS.com

Onderwerp: Klacht en Verzoek tot Terugbetaling of Levering van Pakket CH198919570US

[Voeg klantnaam en adres hier]

[Voeg datum hier]

USPS Klantenservice
475 L'Enfant Plaza SW
Washington, DC 20260-0004
Verenigde Staten

Geachte,

Via deze brief richt ik mij tot uw bedrijf met een officiële klacht betreffende een pakket dat al in december 2023 is verzonden via uw diensten.

Uit de informatie die aan mij beschikbaar is gesteld, blijkt dat het pakket (referentie CH198919570US) sinds 3 december 2023 om 16:43 uur vastgehouden wordt door de douane in het HAGUE INTERNATIONAL MAIL CENTRE, NETHERLANDS. Ook wel gekenmerkt als "Customs Transit".

Desondanks, zoals aangegeven door uw systeem, schijnt er geen directe optie voor mij beschikbaar te zijn om enige actie te ondernemen of een vraag op te stellen (errors: "this tracking number is not eligible for an inquiry"). Dit is uitermate frustrerend en slaat een deuk in het imago van het klantgerichte beleid waarmee USPS zich doorgaans profileert.

Gezien bovenstaande feiten en de aanzienlijke vertraging, maak ik aanspraak op mijn rechten als consument conform artikel 7:46d lid 4 van het Burgerlijk Wetboek, dit stelt dat wanneer een goed niet binnen 30 dagen geleverd is, een consument het recht heeft om de overeenkomst op te zeggen zonder verdere kosten. In dit geval betreft de overeenkomst zowel de leveringsdienst als het daadwerkelijke product (een collectiekaart).

Ik zou graag zien dat u actie onderneemt om de levering van het pakket met onmiddellijke effect te orkestreren, dan wel de aan mij in rekening gebrachte kosten terugbetaalt.

Mocht u niet bereid zijn om tot een bevredigende oplossing te komen, zal ik genoodzaakt zijn verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik zie uit naar uw spoedige reactie. Bij voorbaat dank.

Met vriendelijke groeten,

[Uw naam]

Bijlage: Kopie van het ontvangstbewijs van USPS en bewijs van aankoop

CC: Financial Ombudsman Service (FOS), Nederlandse Consumentenbond, Europees Centrum voor de Consument (ECC).