Klachtenbrief voor Urban Outfitters

Onderwerp: Juridische Klacht - Niet-geleverd product

Datum: [Vandaag's Datum]

Urban Outfitters
Klantenserviceafdeling
[Bedrijfsadres]

Beste heer/mevrouw,

Ik ben de rechtmatige eigenaar van een bestelling die gedaan is bij uw bedrijf Urban Outfitters. Ik schrijf deze brief om een ernstig probleem onder uw aandacht te brengen. Het betreft een item - een broek - dat ik voor een bedrag van €70,- online bij u heb gekocht, maar dat nooit bij mij is afgeleverd. GLS, de pakketdienst, beweert echter dat het product wel is geleverd.

Dit geeft aanleiding tot aanzienlijke zorgen, aangezien ik van mening ben dat ik misleid ben. Volgens de consumentenwetgeving bij online aankopen, namelijk artikel 7:18 van het Burgerlijk Wetboek, wordt het zogenaamde risico van beschadiging en/of vermissing van producten pas bij de consument gelegd nadat de producten fysiek in ontvangst zijn genomen.

Op basis van de informatie die voorhanden is, is dit niet het geval. Ik verzoek u dan ook vriendelijk om de status van mijn bestelling na te gaan en de nodige stappen te ondernemen om het probleem op te lossen.

Ik verzoek u mijn betaling volledig terug te storten als het product niet kan worden geleverd. Dit in overeenstemming met het recht van de consument op ontbinding van de overeenkomst volgens artikel 6:230o van het Burgerlijk Wetboek.

Ik zie uw reactie binnen 14 dagen na datum van deze brief graag tegemoet. Mocht ik uw reactie niet ontvangen, ben ik genoodzaakt stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te bewaken, wat zal kunnen resulteren in een formele klacht bij de Consumentenautoriteit en mogelijke juridische stappen.

Ik dank u voor uw begrip en verwacht een tijdige en passende oplossing.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Stad]
[Uw E-mail]