Klachtenbrief voor UOV
[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw Postcode en Plaats]
U-OV Klantenservice
Postbus 1115
3500 BC Utrecht
[Plaats], [Datum]
Betreft: Klacht over UOV medewerker en busdiensteller
Geachte heer/mevrouw,
Met deze brief wil ik een aanmerkelijk probleem met de dienstverlening van U-OV onder de aandacht brengen. Dit betreft met name de houding en handelingen van één van uw chauffeurs op het traject van Overvecht naar Utrecht CS en de erbarmelijke staat van de door hen gebruikte voertuig.
De kern van mijn klacht betreft de handelingen van een obejaagde medewerker met spierwit haar die op een bepaalde dag actief heeft zitten roken in de bus. Dit veroorzaakte niet alleen een onaangename wolk van tweedehands rook, maar kan ook ernstige gezondheidseffecten hebben voor passagiers die gedwongen waren om deze rook in te ademen. Dit gedrag is in strijd met het rookverbod in uw bussen. Ik wijs u op de bepalingen van het Wetboek van Strafrechtschendingen (artikel 437), die dergelijke handelingen als een strafbaar feit beschouwt.
Daarnaast toonde deze medewerker een bedroevend gebrek aan kennis over de werking van de bus, wat ertoe leidde dat we vast kwamen te zitten toen hij de deuren niet kon sluiten of de bus kon starten. Deze incompetentie heeft niet alleen de dienstdoening voor alle passagiers vertraagd, maar ook het vertrouwen in de professionaliteit van U-OV ondermijnd.
Bovendien lijden verschillende bussen onder technische problemen, waaronder defecte stopknoppen. Dit brengt het welzijn en de veiligheid van de passagiers in direct gevaar en schendt uw verplichting om veilig en betrouwbaar openbaar vervoer te bieden volgens Richtlijn 2001/85/EG.
Het stoort mij dat UOV pertinent mijn persoonlijke gegevens probeert te verkrijgen, terwijl de identiteit van de betrokken medewerker wordt beschermd. Dit kan mogelijk worden geïnterpreteerd als een poging om klachten te ontmoedigen en een vorm van intimidatie richting de klanten.
Ik verzoek u om een grondige analyse van deze problemen en passende maatregelen te treffen om te garanderen dat dergelijke incidenten in de toekomst niet herhaald worden.
Ik zie graag een snelle en dwingende reactie op deze klacht tegemoet.
Met vriendelijke groeten,
[Uw Naam]