Klachtenbrief voor UOV

Onderwerp: Klacht over dienstverlening, gezondheidsgevaren en technische problemen

Datum: [huidige datum]

UOV
[tot diep dagen]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om een ernstige klacht in te dienen tegen uw bedrijf en in het bijzonder tegen een van uw buschauffeurs. De genoemde gebeurtenissen vonden plaats op [gisteren's datum] tijdens mijn reis van Overvecht naar Utrecht CS op busnummer 4602, met kentekennummer 23bjr 5 rond ongeveer 17:35.

De chauffeur, een oudere tengere man met spierwit haar en mogelijk een zwarte bril, heeft een aantal ongepaste en onprofessionele handelingen verricht welke niet alleen het bedrijfsimago schaden, maar ook het welzijn van de passagiers op het spel zet.

Ten eerste zat de man te roken in de bus, waardoor deze vol rook stond. Ondanks verzoeken weigerde hij de airconditioning aan te zetten. Ik wil u eraan herinneren dat roken in openbare plaatsen en vooral in een bus expliciet verboden is volgens de Nederlandse Tabakswet (artikel 11a en 11b). Daarnaast schaadt deze handeling de gezondheid van de passagiers actief door hen bloot te stellen aan tweedehands rook, die bekend staat als een veroorzaker van longkanker.

Ten tweede bleek de chauffeur niet goed te weten hoe de bus werkte. Bij het gezondheidscentrum kon hij de deuren niet sluiten en de bus niet opnieuw starten, waardoor we moesten wachten op een collega die hem kon helpen. Dit roept vragen op over de competentie en kwalificatie van uw chauffeurs.

Ten slotte wil ik u er ook op wijzen dat meerdere stopknoppen in de bus niet functioneerden. Dit is in strijd met artikel 8 lid 2 van de Wet Personenvervoer 2000 dat stelt dat u als vervoersmaatschappij passend onderhoud moet plegen aan uw voertuigen.

Ik vertrouw erop dat UOV deze kwesties serieus zal nemen en passende maatregelen zal nemen om deze onveilige en ongemakkelijke situaties te voorkomen. Ik zie graag uw reactie tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[uw naam]

[uw contactgegevens]