Klachtenbrief voor UOV

[Bedrijfsnaam]
UOV Klantenservice
[Bedrijfsadres]

[Plaats, Datum]

Betreft: Klacht over UOV diensten

Geachte heer/mevrouw,

Met deze brief wil ik graag een klacht indienen over de gebrekkige diensten van UOV.

De problemen waar ik mee te maken heb, betreffen de onduidelijkheid en het mogelijk uitvallen van de dienstregeling. Het feit dat er niet transparant wordt gecommuniceerd of de diensten nog zullen doorgaan, is belachelijk en een minachting voor de rechten van de consument, aangezien betrouwbare informatie over de dienstverlening essentieel is voor de reiziger. Ter vergelijking: in Canada wordt het openbaar vervoer nog steeds uitgevoerd bij een temperatuur van -20 en arriveert altijd op tijd.

Deze situatie vormt een inbreuk op de verplichtingen van UOV krachtens de Algemene Voorwaarden voor het Personenvervoer, met name artikel 8, dat de rechtsverhouding tussen vervoerder en reiziger regelt. Bovendien is dit in strijd met de algemene norm die is vastgelegd in artikel 6:230m lid 1 onderdeel c van het Burgerlijk Wetboek, waarin de eis van professionele zorgvuldigheid wordt geïnterpreteerd als de eis van transparantie van informatie bij het leveren van een dienst.

Ik verzoek UOV om actie te ondernemen om deze situatie te corrigeren. Ik verwacht dat UOV stappen onderneemt om transparante, tijdige en betrouwbare diensten te leveren aan haar klanten.

Ik kijk uit naar uw snelle reactie op deze kwestie. Als de situatie niet wordt opgelost binnen een redelijke termijn, behoud ik mij het recht voor om verdere stappen te ondernemen, waaronder het melden van deze kwestie bij de Autoriteit Consument en Markt.

Hoogachtend,

[Naam]
[Adres]
[E-mail]
[Telefoonnummer]