Klachtenbrief voor UOV

Uw Kenmerk: 2022-TRD-1234
Betreft: Klacht over dienstverlening

Geachte heer/mevrouw,

Mijn naam is Luuk von Burg en ik schrijf deze brief uit ongenoegen over de dienst van UOV die ik onlangs heb ervaren. In dit schrijven wil ik klagen over de trams tussen Utrecht, Nieuwegein en IJsselstein op de genoemde datum.

Volgens het Consumentenrecht (Artikel 7:611 BW), heeft een bedrijf de plicht om diensten naar beste vermogen uit te voeren, rekening houdend met de eisen van goed vakmanschap en op grond van wat de consument redelijkerwijs mag verwachten. Helaas is dit niet gebeurd in mijn situatie. Op de bewuste dag, strandden de trams zonder stroom in de bovenleiding, wat resulteerde in een directe vertraging en een grote hinder voor mijn dagelijkse routine.

Daarnaast wilt ik u erop wijzen dat volgens Artikel 6:74 van het Burgerlijk Wetboek, een partij die tekortschiet in de nakoming van een verbintenis, verplicht is de schade die de andere partij daardoor lijdt te vergoeden.

Verder was er sprake van onbehoorlijke communicatie van Transdev dat aangaf dat de trams nog steeds in werking waren, ondanks het aanhoudende, zware sneeuwval. Deze valse informatie gaf ons valse hoop en leidde tot meer ongemak en verwarring.

Ik verzoek daarom uw bedrijf op de hoogte te stellen van de situatie en te zorgen voor de nodige compensatie. Ik verzoek u vriendelijk om dit probleem op te lossen en de nodige maatregelen te nemen om te voorkomen dat dit soort incidenten zich in de toekomst nogmaals voordoen.

Ik zie uit naar uw spoedige reactie in deze zaak.

Hoogachtend,

Luuk von Burg