Klachtenbrief voor UOV

[Datum]

UOV Klantenservice
[Adres UOV]

Betreft: Klacht over onregelmatige dienstverlening

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om mijn ongenoegen te uiten over de dienstverlening van UOV, ook bekend als Transdev en Connexxion. Mijn klacht, die nog altijd niet opgelost is, dateert van half december 2025 tot deze ochtend.

Gedurende deze periode heb ik herhaaldelijk ervaren dat UOV niet op de door hen geadverteerde tijden rijdt. Het niet opvolgen van de aangekondigde dienstregeling heeft mij in veel gevallen ernstige ongemakken bezorgd, waaronder het missen van belangrijke afspraken en onnodige vertragingen.

Ik wil u erop wijzen dat, volgens artikel 7:38 van het Burgerlijk Wetboek, u als vervoerder een wettelijke plicht heeft om de dienst uit te voeren volgens de voorwaarden waarmee de overeenkomst is aangegaan. In dit geval hebben jullie de voorgestelde dienstregeling niet nageleefd, wat een directe inbreuk is op mijn rechten als consument.

Ik verzoek jullie daarom dringend om deze situatie zo snel mogelijk te corrigeren. Ik verwacht dat UOV zich houdt aan de gepubliceerde dienstregeling en eventuele wijzigingen hierin tijdig en duidelijk communiceert naar de consumenten zodat ongemakken zoals ik heb ervaren kunnen worden voorkomen.

Ik zie graag uw reactie tegemoet met betrekking tot mijn klacht en hoe u van plan bent om deze op te lossen.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]